“劉若英，12小時內(nèi)退票”、“梁靜茹，24小時內(nèi)退票”……

這幾天，微博上頻頻出現(xiàn)的退票公告讓人有點(diǎn)懵，這些不都是一票難求的演唱會嗎，怎么都在說退票？

上述一系列操作，其實(shí)是針對不太了解電子票規(guī)則的觀眾，給他們補(bǔ)發(fā)的一張“反悔卡”。

(資料圖片僅供參考)

疫情放開后，隨著演唱會市場一路狂飆，電子票也成了大家關(guān)注的話題之一。搶票、退票、轉(zhuǎn)票……與演出門票相關(guān)的熱搜，最近幾個月總在眼前蹦跶。

一張看得見、摸不著的電子票，究竟藏了些啥門道？

聯(lián)系上卡卡的時候，她剛剛退掉了一張5月13日劉若英上海站的門票，“880的看臺，位置還蠻好的。”

如果不是5月7日中午看到主辦方發(fā)出的公告，卡卡說，自己這880塊錢就打了水漂。

公告中稱，因?yàn)楸敬窝莩獣皩?shí)行實(shí)名制購票實(shí)名制入場，不得轉(zhuǎn)贈轉(zhuǎn)售”，但很多觀眾都是“首次參與實(shí)名制購票，對實(shí)名制購票規(guī)則了解不深入”，所以特地在7日9點(diǎn)-21點(diǎn)，開放了12個鐘頭的“退票時段”。

“對實(shí)名制購票規(guī)則了解不深入，說的不就是我這樣的人嘛！”卡卡說，自己原本買這張票，是為了送給一個金牛座的閨蜜當(dāng)生日禮物的，“她是奶茶很多年的粉絲，我打算5月13號前一天，把票轉(zhuǎn)送給她，來個驚喜！”

在卡卡印象中，就算電子票，也是可以轉(zhuǎn)贈的，去年就有一位導(dǎo)演朋友，送給她兩張?jiān)拕〉碾娮悠保苯蝇F(xiàn)場掃描手機(jī)二維碼就能進(jìn)。

如果這次沒看到退票公告，卡卡只有兩個選擇：

1、自己去看（因?yàn)橘徠睍r關(guān)聯(lián)的是卡卡的身份信息）；

2、如果當(dāng)天沒空，這張票只能白白浪費(fèi)。

前永樂票務(wù)的區(qū)域經(jīng)理Terry告訴記者，劉若英上海站主辦方的做法，“耿直”但也有人性化的一面。

所謂耿直，是這個項(xiàng)目從開票之初，票務(wù)規(guī)則里就直接寫明了不能轉(zhuǎn)增或轉(zhuǎn)賣，“后來重新增設(shè)的12小時退票通道，不是本分，只是道義?！?/p>

否則，像卡卡那樣沒搞清楚狀況的，只能打落門牙往肚里吞。

無獨(dú)有偶，5月9日，梁靜茹演唱會上海站也發(fā)布了公告，同樣是針對“不熟悉購票、觀演規(guī)則的觀眾”，開啟兩個時段的退票通道。第一個，是演出（預(yù)售后）開票前24小時，可全款退；第二個，是正式開票日起至售票通道關(guān)閉前48小時，不過要收20%的手續(xù)費(fèi)。

消息一出，微博上一片歡騰，許多沒買到票的歌迷摩拳擦掌，“又可以蹲二次售票了”，而經(jīng)官方歌迷會負(fù)責(zé)人確認(rèn)，退票工作完成后，確實(shí)可能再進(jìn)行一輪二次銷售。

小冉是北京某演出公司的票務(wù)主管，在她看來，無論是12小時還是24小時，只是主辦方的一種姿態(tài)，“真想去看的人，肯定不會退；而心里打著小算盤的，這會可能已經(jīng)坐不住了?！?/p>

王強(qiáng)就是“坐不住”的那個人，他對外的職業(yè)介紹是“票務(wù)代理”，但在廣大群眾中他有著一個更響亮的名字——黃牛。

從業(yè)6年，王強(qiáng)目前還只是三級代理，他與主辦方之間，隔了一層二級代理。一些熱門的演唱會，王強(qiáng)每次只能從上線那里“盲盒式”拿些票，各種票價都有。每經(jīng)過一層代理，都要加價幾百至上千不等。

劉若英“飛行日”演唱會開巡后，王強(qiáng)也一直在觀察，“每一站，都是幾分鐘就賣完”。所以盡管看到上海站寫明了“不得轉(zhuǎn)贈轉(zhuǎn)售”，王強(qiáng)還是決定搏一把，拿了十來張票。

因?yàn)樯蟼€月的劉若英杭州站，是允許過一次轉(zhuǎn)贈的，這讓王強(qiáng)看到了“希望”。

“考拉”是錢江晚報(bào)的老朋友，也是一名資深觀演愛好者，在她印象中，4月15日舉行的劉若英演唱會，差不多演出前10天左右，才公布了具體座位號以及轉(zhuǎn)贈的消息，“轉(zhuǎn)贈的截止日期是4月12日晚上7點(diǎn)，過了這個點(diǎn)，就轉(zhuǎn)不了了。”

但讓王強(qiáng)沒想到的是，上海站劉若英遲遲沒有等來允許轉(zhuǎn)贈的消息，反而等來了一則退票公告，這幾乎是明示了不可能再有轉(zhuǎn)贈機(jī)會，而退票，也是像他這樣的散戶黃牛們逃出生天的最后一線機(jī)會。

難怪有知道內(nèi)情的歌迷們在群嘲，怎么這幾天微博、小紅書上一下子冒出這么多“臨時有事去不了想退票”的粉絲。原先，這一招“扮豬吃虎”是用來吸引黃牛票買家的，現(xiàn)在卻成了黃牛們最真實(shí)的心聲。

無論從哪個角度看，轉(zhuǎn)贈這一選項(xiàng)，都是票務(wù)這門生意的“命門”。

買過電子票的人都知道，購買時，每張票必須要先綁定一位觀演人的身份信息。王強(qiáng)手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在內(nèi)的十幾張身份信息，因?yàn)闊o論他是從上線那邊“進(jìn)貨”，還是靠機(jī)器從官方票務(wù)網(wǎng)站搶票，每張票都要先有一個“主”。

紙質(zhì)票年代，很簡單，只要等票拿到了，朋友圈發(fā)發(fā)，網(wǎng)上鏈接掛掛，和買家商定價格后把票發(fā)個快遞就完事了。

如今大型演唱會開始頻頻使用電子票，轉(zhuǎn)贈就成了王強(qiáng)們賺錢的窗口期。

參照最近幾個月的演唱會，電子票轉(zhuǎn)贈時段多則十幾天，少則四五天，轉(zhuǎn)贈窗口開啟后，王強(qiáng)要做的，就是盡快找到買家，談好價格，然后把票轉(zhuǎn)到對方的電子票夾。

這里也有麻煩事，像大麥、紛玩島等票務(wù)APP，目前為了安全考慮，被轉(zhuǎn)讓者要在2小時內(nèi)錄入新觀演者的身份信息，超時就要重新來。

此外，幾乎目前所有的電子票，都只能 “僅一次轉(zhuǎn)贈”。

上個月，有粉絲通過轉(zhuǎn)贈方式，從王強(qiáng)這里買了兩張杭州張信哲的票，后來一直打王強(qiáng)電話，說其中一張自己原本打算再轉(zhuǎn)送給另一位朋友的，系統(tǒng)提示無法操作，“你想，我已經(jīng)轉(zhuǎn)贈過一次到她票夾，她怎么可能再轉(zhuǎn)給別人？”最后為了息事寧人，王強(qiáng)只好退給對方一張票的錢。

小冉說，所以他們現(xiàn)在每次啟動一個項(xiàng)目之前，都會跟經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)網(wǎng)站溝通清楚，到底開不開設(shè)轉(zhuǎn)贈，以及什么時間段開，“因?yàn)檫@是一個微妙的‘開關(guān)’，背后很多復(fù)雜的事情我也沒法說。”

“考拉”說，像4月份的杭州張信哲演唱會，最早在票務(wù)啟動時只公布了“強(qiáng)實(shí)名”，并沒有說明會開放轉(zhuǎn)贈，所以在開票時，很多黃牛一直在觀望，并不敢貿(mào)然下場。

大概在演出前半個月左右，主辦方宣布，可以開放一次轉(zhuǎn)贈。王強(qiáng)說，那一次，他腸子都悔青了，因?yàn)槭孪群ε聼o法轉(zhuǎn)贈栽在手里，自己一張票都沒囤。

難怪有網(wǎng)友感慨，電子票轉(zhuǎn)贈，越來越像俄羅斯輪盤游戲，有人搏的是面見偶像的替補(bǔ)機(jī)會，有人搏的則是演出江湖的蠅營偏財(cái)。

雖然不是黃牛，但“考拉”坦言，當(dāng)初看到張信哲演唱會的“強(qiáng)實(shí)名”購票規(guī)則時，自己也猶豫了。

所謂“強(qiáng)實(shí)名”，是年初疫情放開后，觀眾們漸漸學(xué)會的一個觀演專業(yè)術(shù)語，翻譯一下就是——人、證、臉三合一。

線上購票時綁定身份信息的那個人，入場時必須掃TA的身份證件，這還不夠“強(qiáng)”，還要對著攝像頭刷臉，這張臉，也必須是身份證件上那個人。

這個變化過程，觀眾小周有很深的感受，其實(shí)最早推出的電子票，只是披著件外衣，“那時候我去蜂巢看演出，到了現(xiàn)場，機(jī)器上一掃，還是打印出紙質(zhì)票進(jìn)場，也不需要刷身份證。”

后來出現(xiàn)了一種“偽強(qiáng)實(shí)名”，要綁定身份信息，進(jìn)場要刷身份證，但不用刷臉。萬能的黃牛很快找到了玩法，用一批身份證買完票，然后再帶到現(xiàn)場，開演前，把對應(yīng)電子票的每張身份證原件，給到買家，對方可以順利刷證入場。

以至于之前4月份南方有一場演唱會，結(jié)束后，門口全是觀眾找黃牛還身份證的“奇景”。

此次劉若英、梁靜茹上海站的做法，更像是已經(jīng)吹響的號角，“強(qiáng)實(shí)名”會越來越成為演唱會票務(wù)的主流趨勢，且不可逆。

強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈+不可退票，看起來，這一套組合拳，已經(jīng)把黃牛們逼到了角落，斷送了所有可能的操作空間，但從目前看來，這也可能是一柄會反傷觀眾的雙刃劍。

在梁靜茹主辦方發(fā)布退票公告前，已經(jīng)有200多位觀眾，拉了一個微信群來維權(quán)。組織者還搜集了每個人的退票原因列成表格，大多數(shù)理由集中在生病、購票人信息填錯、重復(fù)購票、工作或考試時間沖突上。

Terry說，且不論里面有多少是“沒等到開放轉(zhuǎn)贈而氣急敗壞”的囤票黃牛，“但確實(shí)也反映出，不可退不可轉(zhuǎn)的強(qiáng)實(shí)名，還是會對普通觀眾帶來不便。”

微博上也有網(wǎng)友發(fā)出靈魂拷問，表示買賣關(guān)系太不對等，“現(xiàn)在的演唱會，付錢時根本看不到座位，有個緊急情況還不讓退票，這點(diǎn)太不公平?！?/p>

按照Terry的理解，強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈，如果觀眾認(rèn)可這個游戲規(guī)則且付了錢，就表示，TA基本就是自己去看演出，“但誰都有個突發(fā)狀況，一刀切不能退票，這個確實(shí)有點(diǎn)霸王了?！?/p>

記者查閱了國外一些演唱會和音樂節(jié)的票務(wù)模式，再大牌的藝人，比如霉霉、Coldplay等，觀眾直到演出前一天，都是有退票權(quán)利的，只需要支付一定比例的違約金和稅點(diǎn)即可。

“說到底，還是主辦方看準(zhǔn)了現(xiàn)在演唱會太火，轉(zhuǎn)而形成某種變相的強(qiáng)勢準(zhǔn)則。”Terry說。

所以，有不少業(yè)內(nèi)人士判斷，此次劉若英和梁靜茹的“限時退票”，或許會成為今后演唱會票務(wù)操作的常態(tài)，“哪怕只有12個小時，至少開了一扇門，能解決觀眾因突發(fā)狀況而產(chǎn)生的問題?！?/p>

總之，無論對于觀眾還是從業(yè)者，大家都是歷經(jīng)忍耐與煎熬，好不容易等來了市場的復(fù)蘇與回暖，“且行且珍惜”這句話雖然有點(diǎn)俗，但真是這么個道理。

等待了三年，觀眾們都餓成了“瘦子”，面對井噴式的市場需求，主辦方和從業(yè)者“回血”的心態(tài)可以理解，但也千萬不要抱著一口氣吃成胖子的心態(tài)，去過塑規(guī)則，甚至去挑戰(zhàn)市場規(guī)律。

打造一個健康而健全的演出市場，是一條需要眾人齊心的漫漫長路。

（因采訪對象要求，文中小冉、王強(qiáng)為化名）

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