你有沒有過這樣的經(jīng)歷：打車時懷疑司機多繞路了，或者下出租車后發(fā)現(xiàn)丟失了物品，而又苦于沒有證據(jù)舉證?今后這種情況將在天津迎刃而解。11月25日，天津市交通運輸委副主任劉道剛介紹，天津市積極探索運用“信用+科技”手段加強巡游出租車監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)，今年以來天津在全市巡游出租車上陸續(xù)安裝了信息化設(shè)備，該設(shè)備具備電召調(diào)度、軌跡查詢、執(zhí)法取證、遠(yuǎn)程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量星級顯示等功能。

“乘客下車以后發(fā)現(xiàn)丟失了物品，我們可以通過調(diào)看智能終端監(jiān)控錄像來確定是否是在出租車上丟失;乘客如果懷疑自己打車被繞路多收費了，我們可以通過調(diào)取車輛行駛軌跡來進行判斷，這方面之前已經(jīng)有過成功應(yīng)用。”劉道剛介紹，這種出租車上的信息化設(shè)備目前已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋，駕駛員在車輛行駛過程中遇到了什么突發(fā)情況，也可以通過信息化設(shè)備實現(xiàn)“一鍵求助”。從管理部門角度來看，交通運輸部門、公安部門可以通過這套設(shè)備來詳細(xì)了解乘客與駕駛員之間發(fā)生糾紛的情況，相關(guān)的視頻也可以作為偵辦治安、刑事案件的依據(jù)。

科技手段將配合天津市交通運輸委近期將印發(fā)的《天津市巡游出租汽車駕駛員信用積分管理考核辦法》實施。根據(jù)《辦法》，管理部門將對違規(guī)出租車駕駛員實行“罰款+扣分”的模式，將乘客投訴、拒載、繞路、議價攬客等違法違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)扣分項，將無乘客投訴、見義勇為、服務(wù)保障等情況設(shè)定相應(yīng)加分項。每季度調(diào)整駕駛員運營車輛的頂燈星級，不同分值對應(yīng)不同星級，從“只警告、不記錄扣分”，到接受集中培訓(xùn)教育，再到依法吊銷從業(yè)資格等相應(yīng)的措施。

“乘客在打車時可以通過頂燈顯示的“星級”來判斷這輛車的服務(wù)水準(zhǔn)，低星級的車輛乘客可以主動拒乘。”劉道剛表示，以亮星方式反映駕駛員服務(wù)水平，讓乘客對出租車服務(wù)質(zhì)量一目了然，激勵駕駛員文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升全行業(yè)整體服務(wù)水平。(陳曦)

關(guān)鍵詞： 信用+科技 出租車?yán)@道丟物