通訊員 于永輝

近期，國家稅務總局煙臺市芝罘區(qū)稅務局深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，圍繞更好解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，推出“廳線聯(lián)動”“稅費服務體驗”活動等系列舉措，進一步提高精細化服務水平，提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度，稅收營商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。

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推行“廳線聯(lián)動 問辦結(jié)合”新模式 問題解決更高效

“打了一個電話，問題很快就得到了解決！”近日，煙臺上飛網(wǎng)絡科技有限公司的徐青在線上申報印花稅時遇到點“小麻煩”，由于不是特別熟悉相關業(yè)務操作流程，在反復多次申報后，申報平臺仍然提示錯誤。隨后，徐青撥打了芝罘區(qū)稅務局的服務熱線進行咨詢。芝罘區(qū)稅務局“廳線聯(lián)動”坐席團隊的工作人員很快就解答了徐青的疑問，并通過“魯稅通”平臺“手把手”遠程指導徐青快速走完整個操作流程，完成納稅申報。納稅人辦稅疑難問題的快速解決，得益于近年來芝罘區(qū)稅務局推出的“廳線聯(lián)動 問辦結(jié)合”涉稅咨詢服務新模式。

據(jù)了解，為進一步提高辦稅質(zhì)效和納稅人獲得感、有效破解涉稅訴求響應線上與線下渠道分離的問題，芝罘區(qū)稅務局深入貫徹落實山東省稅務局《辦稅服務廳與12366納稅服務熱線“廳線聯(lián)動”工作方案》，將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺，進一步提高了咨詢電話接通率，優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

在推動“廳線聯(lián)動”建設過程中，芝罘區(qū)稅務局不斷強化舉措，確?！皬d線聯(lián)動”高效運行。“目前，芝罘區(qū)稅務局已搭建‘1個號碼+7個坐席’的‘廳線聯(lián)動 問辦結(jié)合’的涉稅咨詢服務新模式，并組建由8名綜合業(yè)務能力強的骨干人員構(gòu)成的后臺坐席團隊，建立‘標準統(tǒng)一、口徑一致、互為支撐、問辦協(xié)同’的運行機制，形成強有力的后臺服務支撐體系，力爭做到‘一次撥打，一次解決’，進一步提高了涉稅疑難問題解答與辦理水平?！敝ヮ穮^(qū)稅務局有關負責人表示。

據(jù)初步統(tǒng)計，自“廳線聯(lián)動、問辦結(jié)合”新模式推行以來，芝罘區(qū)稅務局累計接聽并處理熱線電話70000多通。

常態(tài)化開展“稅費服務體驗”活動 稅費服務更貼心

為進一步對稅費服務優(yōu)化情況進行“把脈問診”、有效破除稅費服務“盲區(qū)”，芝罘區(qū)稅務局廣泛開展納稅人繳費人座談會、走訪調(diào)研和調(diào)查問卷等系列征納互動活動的同時，還邀請“稅費服務體驗師”常態(tài)化開展“稅費服務體驗”活動，充分發(fā)揮“稅費服務體驗師”的“試金石”與“傳聲筒”作用，通過主動問需問計、“揭短補漏”等形式，不斷創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化稅費服務，在服務“漏點盲區(qū)”弱項短板上多做減法，在提升服務質(zhì)效和納稅人繳費人滿意度上多做加法，真正做到為納稅人繳費人辦實事解難題。

在芝罘區(qū)稅務局環(huán)山路辦稅服務廳，“體驗師”跟隨導稅人員來到“自助辦稅區(qū)”“綜合服務區(qū)”“發(fā)票代開區(qū)”“電子稅務局后臺審核區(qū)”“退稅區(qū)”“廳線聯(lián)動區(qū)”等服務專區(qū)，實地體驗線上辦稅、自助領票等各項業(yè)務，詳細了解辦稅服務廳“一站式服務”“非接觸式”辦稅繳費等業(yè)務開展情況，切身感受稅務服務溫度，以納稅人繳費人的視角審視服務、查找問題，找準優(yōu)化服務的關鍵切入點，為下一步優(yōu)化稅費服務奠定基礎。

“交互式、沉浸式稅費服務體驗，是檢驗稅費服務質(zhì)效的‘試金石’，針對性強，可以從一些細節(jié)上進一步改善服務舉措，有助于稅務部門持續(xù)優(yōu)化稅費服務，也更能體現(xiàn)稅務部門為納稅人繳費人服務的力度在不斷加大?！痹趯嵉伢w驗辦稅服務后，“稅費服務體驗師”鄒明霞表示。

值班主編：曹竹青

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