為民服務(wù)如何直接見效？江蘇淮安今年推出了一項“一竿子插到底”的極簡式服務(wù)——群眾有事掃二維碼反映訴求，黨委政府督促相關(guān)部門馬上辦理，“有事碼上說”實事馬上辦，讓群眾有了更直接的獲得感。

今年8月份，淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)欣園小區(qū)居民朱海梅掃碼反映附近工廠晚間有噪音。生態(tài)環(huán)境部門和街道很快跟進調(diào)查，督促企業(yè)進行改造。噪音小了，朱海梅感慨：“點擊屏幕就能解決問題，對上班族來說太方便了?！?/p>

在今年的黨史學(xué)習(xí)教育中，淮安創(chuàng)新推出“有事碼上說”小程序，并在“淮安發(fā)布”公眾號里鏈接了“有事碼上說”服務(wù)功能。市民點進去反映問題，可以用文字，也可以用圖片、視頻和音頻，直接又直觀。

淮陰區(qū)城中花園小區(qū)部分樓棟在2019年老舊小區(qū)改造中才新裝了電梯。今年7月，連續(xù)降雨讓一些電梯出現(xiàn)滲水。小區(qū)居民石耀林發(fā)愁之際，看到小區(qū)墻上貼有“有事碼上說”的二維碼，抱著試試看的心態(tài)掃碼提交了問題。讓他沒想到的是，相關(guān)部門第二天就上門解決了問題?！按?2345有時候占線，找社區(qū)干部可能不在，或者社區(qū)也解決不了。現(xiàn)在，手機掃一掃，有更高層級的部門協(xié)調(diào)督辦，真管用?！笔终f。

“有事碼上說”背后是一套“1+1+N”的工作聯(lián)動格局：第一個“1”是由淮安市委網(wǎng)信辦對市民反映的問題建議進行收集歸類；第二個“1”是由淮安市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對搜集梳理的問題建議進行及時轉(zhuǎn)交派送并進行線上線下聯(lián)動查改；“N”是由各縣區(qū)各部門對涉及自身的問題進行及時處置辦理，地方黨史學(xué)習(xí)教育負(fù)責(zé)機構(gòu)還要進行督查。

淮安市委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“有事碼上說”已經(jīng)形成“群眾點單—組織派單—干部接單—推進落實—跟蹤問效”的工作閉環(huán)。群眾反映的問題實現(xiàn)了從征集、匯總、交辦處理、督查整改到反饋通報“一條龍”網(wǎng)上辦理和公示。這樣破除了傳統(tǒng)以文辦事、以會辦事的路徑依賴，杜絕了責(zé)任“踢皮球”、問題“空運轉(zhuǎn)”。

“有事碼上說”功能于今年6月10日開始上線，問題意見日提交量由最初的20多件增長到現(xiàn)在的日均220多件。隨著市民踴躍參與，這里已經(jīng)成為當(dāng)?shù)攸h委政府了解社情民意的重要渠道。截至10月底，該渠道已接收問題意見15417件，經(jīng)篩選過濾形成有效意見10664件。目前，全市已累計辦結(jié)老百姓通過“有事碼上說”小程序反映的問題9203件，辦結(jié)率86.3%。

清江浦區(qū)清浦街道蔬菜社區(qū)黨委書記丁正權(quán)說，群眾的問題反映上去再由上級交辦還要督查通報，確實讓基層感覺到更大壓力。但上級及時關(guān)注到了這個問題，并協(xié)調(diào)多方資源予以解決，又讓基層可以更好更有效地把事情辦成。淮陰區(qū)王家營街道黨工委副書記王敏說，以往相關(guān)部門梳理民生項目，不少都是干部自己想的。如今有了“有事碼上說”平臺，老百姓通過平臺反映問題，相關(guān)部門實際上也多了一條自下而上的線索渠道，可以更加及時精準(zhǔn)掌握老百姓的“急難愁盼”，日常工作更有方向感。

淮陰區(qū)王家營街道北橋社區(qū)黨委書記潘紅梅說，因為不了解部門職責(zé)或渠道不方便，群眾感覺反映問題費時費事，一些瑣事小事憋在心里成了煩心事、操心事、揪心事。架起網(wǎng)上“連心橋”，讓群眾把話說出來，把問題及時解決了，鄰里和睦了，基層也和諧了。清江浦區(qū)清浦街道辦事處副主任董紅梅說：“老百姓日常遇到的大多是小問題，但越是小問題越是切身問題。解決小問題才能避免大麻煩。”

“碼上說”、馬上辦，效果好不好，最后還要讓群眾來評判?；窗彩胁粌H分類梳理問題，要求相關(guān)部門限期辦結(jié)，還會選擇典型案例進行專項通報，并鼓勵群眾在線評價，滿意的可以點贊，不滿意的也可給差評。群眾的評價也會成為對基層組織學(xué)黨史辦實事工作成果的考核評判參考。

“通過‘有事碼上說’小程序，征集了實打?qū)嵉膯栴}建議，取得了硬碰硬的整改成果，維護了手拉手的網(wǎng)絡(luò)秩序，深化了心連心的黨群干群關(guān)系，實現(xiàn)了‘一碼解民憂’?！被窗彩形瘯涥愔Ｕf，未來將切實走好網(wǎng)上群眾路線，實實在在為群眾多辦實事、多解難事。(記者 陸華東 楊紹功)

關(guān)鍵詞： 辦實事 有事碼上說 空運轉(zhuǎn) 碼上說 連心橋