6月6日晚，備受關(guān)注的“鄭州120延誤救治大學(xué)生”調(diào)查和問責(zé)情況通報(bào)發(fā)布，5名責(zé)任人被處分，其中負(fù)有直接責(zé)任的調(diào)度員被開除。問責(zé)處理在意料之中，但通讀完情況通報(bào)，仍有很多問號(hào)有待拉直。追責(zé)必不可少，但追責(zé)不是終點(diǎn)，對(duì)于人命關(guān)天的120生命線，清除堵點(diǎn)、補(bǔ)上漏洞、完善院前急救，才是公眾的最終訴求。

通報(bào)中，對(duì)于涉事調(diào)度員的問題剖析較為客觀具體，“對(duì)急癥患者病情判斷有誤”“處理能力不足、處理方法單一”，這些也符合公眾聽到錄音后的直接判斷。但這僅僅是個(gè)別人員的業(yè)務(wù)能力低下和責(zé)任心缺失問題，還是招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)存在深層次問題？面對(duì)無法說明詳細(xì)地址的求救電話，120調(diào)度是僅僅憑借個(gè)人的應(yīng)變能力高低，還是有完善的操作流程和路徑可循？涉事調(diào)度員如此輕忽做出主觀判斷，除了個(gè)人遠(yuǎn)低于常人的敏感度和同理心，是否與平時(shí)接警電話中有效電話占比不高也有關(guān)聯(lián)？這些通報(bào)中沒有涉及的未竟之問，也是找到漏洞和堵點(diǎn)的關(guān)鍵之問。

追責(zé)是簡單的，但從根源上解決問題是困難的，甚至是需要刮骨療毒的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)特殊情況下的快速定位需求并非難事，這應(yīng)該也是當(dāng)?shù)卦诨貞?yīng)時(shí)提到的“智能化建設(shè)”的一部分。120調(diào)度員也絕非毫無技術(shù)含量的接線員，不是會(huì)接電話就能勝任的，需要達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)才能上崗，這是底線。在通報(bào)最后提到，鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)要“全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)”。希望相關(guān)醫(yī)療急救系統(tǒng)不要以快速渡過輿情為目標(biāo)，而是從根源上對(duì)院前急救從硬件和軟件上來一次徹底梳理，找出問題，解決問題。

去世女孩的悲劇令人心痛，涉事調(diào)度員對(duì)生命的漠視更令人難以接受。相關(guān)人員該擔(dān)的責(zé)不能少，相關(guān)部門和系統(tǒng)該補(bǔ)的漏洞同樣不能少，120是生命之線、希望之線，去世女孩的悲劇，不能再重演。

關(guān)鍵詞： 院前急救 直接判斷 需要達(dá)到