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盛夏來(lái)臨，空調(diào)等家用電器進(jìn)入高頻使用期。消費(fèi)者對(duì)家電的清洗、維修、保養(yǎng)等方面的需求也急劇增多。為指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)保護(hù)和健康使用家用電器，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)，針對(duì)消費(fèi)者較為關(guān)注的空調(diào)清洗除菌及家電維修保養(yǎng)服務(wù)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示。

隨著空調(diào)使用時(shí)間的持續(xù)，其內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、風(fēng)機(jī)等部位會(huì)不同程度地積累灰塵、棉絮等，甚至?xí)躺?xì)菌、霉菌。如不及時(shí)清洗除菌，有可能引發(fā)使用者過(guò)敏、咳嗽、呼吸疾病等，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致病毒傳染。因此，在空調(diào)使用前應(yīng)進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)的清洗和除菌。

家用空調(diào)應(yīng)根據(jù)使用情況，突出清洗重點(diǎn)。投入使用1-3年內(nèi)的家用空調(diào)，消費(fèi)者可自行清洗、除菌。主要是在開(kāi)啟使用前，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)將空調(diào)內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行必要的清洗除菌，并在進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口處噴灑無(wú)腐蝕性的消毒液。對(duì)于投入使用超過(guò)3年的家用空調(diào)，自行清洗和除菌已達(dá)不到要求。建議消費(fèi)者請(qǐng)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)或其他第三方專(zhuān)業(yè)家電消殺機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的高溫蒸汽深度清洗殺菌作業(yè)。

我們知道，家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試，應(yīng)由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用。相關(guān)費(fèi)用主要有上門(mén)費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)用。廣大消費(fèi)者可以選擇家電生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)進(jìn)行維修調(diào)試，也可以選擇社會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。需要提醒消費(fèi)者注意的有四個(gè)方面：

超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時(shí)，建議廣大消費(fèi)者盡量選擇家電生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)進(jìn)行報(bào)修。主要原因是他們的收費(fèi)相對(duì)合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議或投訴，維權(quán)也容易。

廣大消費(fèi)者在查詢(xún)家電生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)電話(huà)或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站查詢(xún)到生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)售后服務(wù)電話(huà)。同時(shí)，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場(chǎng)所的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)或社會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)服務(wù)。

提醒廣大消費(fèi)者，在您選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書(shū)（職業(yè)技能證書(shū)）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證其是否正規(guī)或具有專(zhuān)業(yè)能力；在維修調(diào)試過(guò)程中，您有權(quán)根據(jù)上門(mén)人員判定的產(chǎn)品故障和估計(jì)的收費(fèi)項(xiàng)目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。

建議廣大消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí)，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)發(fā)票，以備后期維權(quán)。

廣大消費(fèi)者關(guān)于家電消費(fèi)、質(zhì)量或售后服務(wù)方面的疑惑，可以請(qǐng)山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行解答。如果遇到家電消費(fèi)、服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛，請(qǐng)您與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)提供方進(jìn)行積極協(xié)商。協(xié)商不成的，可以撥打當(dāng)?shù)?2345服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織進(jìn)行反映。

關(guān)鍵詞： 家用電器 售后服務(wù) 生產(chǎn)企業(yè)