“7天免費(fèi)試用”

【資料圖】

“3元開通一周VIP”

近期

一些APP推出

“免費(fèi)”或低價試用的服務(wù)

并賣力宣傳

然而

天下沒有免費(fèi)的午餐

《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

這些看似“免費(fèi)”的試用服務(wù)

卻暗藏各種“自動續(xù)費(fèi)”陷阱

《中國消費(fèi)者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“自動續(xù)費(fèi)”，顯示有9200余條投訴，大多為扣費(fèi)前未提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者少則被扣費(fèi)1個月，多則被扣半年多才發(fā)現(xiàn)自己“被續(xù)費(fèi)”；還有不少人稱不能退費(fèi)或只能按比例退費(fèi)。

記者采訪

記者下載“微視”APP發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻通過“微視”APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動，一旦選擇開通即默認(rèn)“確認(rèn)協(xié)議并立即續(xù)費(fèi)”，并不需要用戶勾選相關(guān)協(xié)議。

并且付費(fèi)頁面的“7天3元VIP”和“確認(rèn)協(xié)議并立即付費(fèi)”均為鮮明的黃色大號字體，但頁面中間的《會員服務(wù)協(xié)議》和《自動續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息。

微視APP購買騰訊會員頁面截圖。資料圖片

騰訊會員《自動續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》顯示：“如您開通本自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動明確取消本自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，則相關(guān)主體將在每個訂閱周期到期當(dāng)天，從您開通本自動續(xù)費(fèi)服務(wù)時綁定的賬戶余額中自動代扣下一個訂閱期的服務(wù)費(fèi)?！?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都要求平臺在推出自動續(xù)費(fèi)的時候需要對消費(fèi)者充分地告知，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，要在顯著區(qū)域注明自動續(xù)費(fèi)。

“法律要求自動續(xù)費(fèi)可以隨時取消，也要求平臺給予非自動續(xù)費(fèi)的包月選擇。對于包月包年行為，按照相關(guān)規(guī)則，也應(yīng)該可以通過退貨處理，也就是允許消費(fèi)者后悔。但在具體實施上，當(dāng)前平臺會員缺乏售后，退款困難。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對《中國消費(fèi)者報》記者表示。

記者下載“輕顏相機(jī)”APP看到，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費(fèi)試用”，充值選項為“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”，價格分別為80元、9元、23元。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

然而，在實際操作中，大多APP通過會員低價或免費(fèi)試用的方式吸引用戶，繼而利用消費(fèi)者不清楚相關(guān)規(guī)則自動續(xù)費(fèi)，且試用會員到期前平臺也未給予用戶提醒。同時，大多數(shù)APP自動續(xù)費(fèi)節(jié)點設(shè)置為會員權(quán)益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，將會默認(rèn)續(xù)費(fèi)。

胡鋼表示，自動續(xù)費(fèi)本質(zhì)上屬于預(yù)收款模式，其默示前提是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持續(xù)提供相關(guān)服務(wù)，但APP平臺經(jīng)營者往往單方規(guī)定可以隨時終止服務(wù)而無需擔(dān)責(zé)，故網(wǎng)絡(luò)預(yù)收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題，涉嫌構(gòu)成惡意自動續(xù)費(fèi)。

消費(fèi)者如何避免自身權(quán)益受損？盤和林表示，APP平臺利用免費(fèi)試用進(jìn)行連續(xù)包月等綁定涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。他提醒消費(fèi)者，當(dāng)前自動扣款在金融平臺是可以隨時取消的，消費(fèi)者要注意及時取消連續(xù)自動包月和包年服務(wù)，防止APP服務(wù)到期繼續(xù)扣款。

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