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如果你給客戶(hù)寄了一個(gè)價(jià)值8000元的金條，以防丟失你保價(jià)了8000元，結(jié)果快遞寄丟了，請(qǐng)問(wèn)，快遞公司能賠付你多少錢(qián)？答案A，8000元；答案B，2000元。

如果你想當(dāng)然地以為答案是8000元，那對(duì)不起，你可能答錯(cuò)了。近日，杭州蕭山的小劉通過(guò)順豐給客戶(hù)快遞20克黃金，并按實(shí)際價(jià)值8000元進(jìn)行保價(jià)。但快遞員取件一小時(shí)后告知，黃金丟了，沒(méi)想到的是，順豐客服提出的解決方案竟是只賠付2000元。新聞曝光后，該事件很快上了熱搜，順豐卻又回應(yīng)已按保價(jià)8000元先行賠付，警方已經(jīng)把黃金找回來(lái)了。

前些日子報(bào)道的順豐寄丟了全新未拆封的手機(jī)僅賠付1000元，理由是未全額保價(jià)。這次全額保價(jià)了，為什么一開(kāi)始才賠2000元呢？有網(wǎng)友評(píng)價(jià)：10000變1000，8000變2000，這豈不是新時(shí)代的“黃金大劫案”？

保價(jià)在寄遞服務(wù)領(lǐng)域以及含公路、鐵路、航空等運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，有效地彌補(bǔ)了限制賠償責(zé)任的不足，體現(xiàn)了當(dāng)事人對(duì)賠償責(zé)任的意思自治。2021年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破千億件，在老百姓日益無(wú)法離開(kāi)快遞的情況下，快遞的“保價(jià)”糾紛最近引起了更多人的關(guān)注，那你知道丟件后“保價(jià)”如何賠付嗎？

首先，如果寄遞快遞的用戶(hù)并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，這種情況下，如果快件丟失，向快遞公司追償，后者一般會(huì)以快遞費(fèi)的3到5倍進(jìn)行賠償。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些價(jià)值金額不高的快遞，部分快遞公司會(huì)全額賠付；也有快遞公司嚴(yán)格按照條款中約定賠償比例執(zhí)行。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)的用戶(hù)，也并不是保價(jià)了多少，就賠付多少。以順豐快遞為例，根據(jù)其保價(jià)條款的規(guī)定，保價(jià)的金額并不代表最后實(shí)際賠付的金額。比如說(shuō)，你寄送了價(jià)值1000元的物品，但是保價(jià)5000元，保價(jià)的金額超過(guò)了實(shí)際價(jià)值，那丟件后最終賠付最多是1000元?！叭绻凑毡r(jià)金額進(jìn)行賠償?shù)脑?huà)，實(shí)際上對(duì)快遞公司不合理，他會(huì)導(dǎo)致跟多用戶(hù)故意虛高保價(jià)，有騙保的嫌疑?！北本┰萍温蓭熓聞?wù)所律師趙占領(lǐng)介紹。但是價(jià)值1000元的物品你只保價(jià)了500元，那丟件后的賠付最多是500元。

記者查詢(xún)了順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)和EMS等主流快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)各家對(duì)保價(jià)快件的賠償方式均有明確規(guī)定，賠償部分有足額保價(jià)賠償和未足額保價(jià)賠償兩種情況。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，大多數(shù)公司執(zhí)行的是“如快件丟失、損壞、短少的，按照實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)快件的保價(jià)金額”，少數(shù)公司在此基礎(chǔ)上會(huì)額外退還保價(jià)費(fèi)。

盡管條款擺在那，但實(shí)際操作中還是會(huì)上演保價(jià)10000變1000、8000變2000的“黃金大劫案”。因?yàn)榭爝f企業(yè)在承運(yùn)合同中會(huì)設(shè)置一些保價(jià)相關(guān)條款，即快件發(fā)生丟失、損毀等情況賠償?shù)南嚓P(guān)服務(wù)條款或保價(jià)規(guī)則。例如出示丟失、損毀物品的價(jià)值證明以及對(duì)相關(guān)證明的認(rèn)定等，當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法履行合同中約定的保價(jià)規(guī)則要求時(shí)，賠付就會(huì)出現(xiàn)困難。而這些合同非常長(zhǎng)，也比較專(zhuān)業(yè)難懂，消費(fèi)者很難看仔細(xì)。尤其是對(duì)于保價(jià)金額與實(shí)際物品價(jià)值不符，或者寄送的物品發(fā)生損壞時(shí)如何賠付，更是一筆糊涂賬。對(duì)此，南京市錦天城律師事務(wù)所馬新波律師表示，在“保價(jià)”前，消費(fèi)者需要收集好證明所寄物品價(jià)值和實(shí)際損失的證據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)發(fā)票，快遞包裝前拍照留存等。

省郵政管理局12305申訴處理工作負(fù)責(zé)人介紹，用戶(hù)快遞丟失后，如對(duì)承運(yùn)企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，或者企業(yè)在7天之內(nèi)未作出反應(yīng)，可以向?qū)俚?2305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映（江蘇省撥打025-12305申訴電話(huà)，或直接登陸國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行自助申訴），相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)當(dāng)事雙方的合同糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意的，建議通過(guò)司法途徑維權(quán)。

良好的信譽(yù)是一家合格的快遞公司必備的要素之一。企業(yè)不但要下大力氣讓貨品安全迅速抵達(dá)，更要為出了差錯(cuò)怎么賠、賠多少的問(wèn)題制定清楚合理的補(bǔ)救規(guī)則，守住誠(chéng)信，讓“保價(jià)”保得踏踏實(shí)實(shí)明明白白。同時(shí)，相關(guān)法律制度也要跟上行業(yè)發(fā)展步伐，完善賠付機(jī)制建設(shè)，讓大眾多份信心和安心。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 黃金大劫案 保價(jià)金額