“鄰里糾紛,說大不大、說小不小,很多時(shí)候就是缺個(gè)說和人,一說和溝通,馬上就好了。這個(gè)‘云上一站式’就是咱老百姓的‘老娘舅’!”聊起山東省德州市德城區(qū)“云上一站式”解紛模式,廣川街道大東關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員張學(xué)志說。

“云上一站式”是德城區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解的創(chuàng)新舉措之一,通過云報(bào)事、云處置、云評(píng)議實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿,群眾不跑路”。

“微連心”,實(shí)現(xiàn)云報(bào)事

(資料圖片)

“三樓鄰居在樓道里放了雜物,我們進(jìn)出不方便,還有安全隱患”“不知道哪家孩子踢球,老是踢到我家窗戶上”……一大早,新華街道振華社區(qū)“老武說事”工作室武光輝的手機(jī)就響個(gè)不停。

據(jù)了解,德城區(qū)為進(jìn)一步暢通民意反饋渠道,積極引導(dǎo)市民通過“微連心”小程序云報(bào)事系統(tǒng)反映問題,群眾隨手拍、云報(bào)事。在“網(wǎng)格化治理大平臺(tái)”智慧運(yùn)營(yíng)中心,大屏幕上閃爍著的“派單吹哨”和數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù),是德城區(qū)社會(huì)治理的“智慧大腦”。“網(wǎng)格化治理大平臺(tái)”即時(shí)將云報(bào)事反映的問題,“派單”給距離最近的網(wǎng)格員“接單”,構(gòu)建起了“隨手拍隨時(shí)傳、進(jìn)度隨時(shí)查、結(jié)果隨時(shí)評(píng)”的閉環(huán)共治體系,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“人在格中走,事在指尖辦”,讓治理效率與群眾體驗(yàn)雙提升。

云上百行團(tuán),實(shí)現(xiàn)云處置

云報(bào)事處理系統(tǒng)受理后,如何在線上實(shí)現(xiàn)“基層吹哨,部門報(bào)到”,推動(dòng)多元力量協(xié)同共治?德城區(qū)推出“云上百行團(tuán)”,破解這一難題。

據(jù)了解,德城區(qū)將法院、檢察院、公安、司法、信訪、城管、衛(wèi)健等部門,鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)、網(wǎng)格等單位,組成“云上百行團(tuán)”實(shí)行云入駐,實(shí)現(xiàn)多行業(yè)一站式服務(wù)。

德城區(qū)人民法院黃河涯人民法庭庭長(zhǎng)趙立梅剛剛開完庭,“滴”的一聲,一起借貸糾紛就傳到了“云法庭”。原來,德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)九村村民郭某稱自己與鄰村的劉某系微信好友,劉某通過微信向其借款1000元,后多次索要,對(duì)方拒不還款。郭某在“微連心”上進(jìn)行了云報(bào)事,“網(wǎng)格化治理大平臺(tái)”馬上派單給了“云法庭”。

趙立梅立即與劉某取得聯(lián)系。“把錢借給你是一種信任,按情按理你都應(yīng)該歸還,好借好還、再借不難……”在趙立梅耐心勸說下,劉某表示賣了小麥后馬上還款。兩天后“云處置”顯示,劉某已經(jīng)還錢。從立案到結(jié)案,“云處置”真正實(shí)現(xiàn)了“不見面、零跑腿”。

掌上評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)云評(píng)議

“掐苗滅火解糾紛、和和氣氣一家人”這是德城區(qū)“至誠(chéng)和德”調(diào)解品牌的目標(biāo)。矛盾糾紛的“火苗”滅得如何?調(diào)解成效到底誰說了算?在網(wǎng)上評(píng)議系統(tǒng),老百姓只要?jiǎng)觿?dòng)手指,“手機(jī)云”馬上就有了評(píng)議結(jié)果。

如今,德城區(qū)以“數(shù)字賦能”助推“云評(píng)議”,“云評(píng)議”又倒逼 “云上一站式”建設(shè)持續(xù)深化。隨著“e調(diào)解”、云庭審、掌上法律服務(wù)等創(chuàng)新項(xiàng)目不斷地涌現(xiàn),德城區(qū)以數(shù)字化方式聽民聲、解民憂,切實(shí)推動(dòng)一件件基層矛盾在指尖化解、一個(gè)個(gè)鄰里糾紛在云端融冰……

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