中國山東網(wǎng)-感知山東4月20日訊(記者 張春婷 通訊員 閆春英) 每個行業(yè)、每個領(lǐng)域、每個部門的工作作風(fēng)、服務(wù)意識、辦事效率，群眾都會看在眼里、記在心里，這事關(guān)民生福祉，事關(guān)事業(yè)發(fā)展。

為更大程度提升服務(wù)水平，為廣大人民群眾提供更加便捷高效的通信服務(wù)，菏澤聯(lián)通開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、找差距、強服務(wù)、促發(fā)展”提升客戶服務(wù)口碑主題活動，圍繞群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效能，讓服務(wù)無距離、有速度、更有溫度，以實際行動贏得群眾滿意和認(rèn)可。

為保證活動取得實際效果，菏澤聯(lián)通組織各相關(guān)部門人員成立服務(wù)工作組，深入基層一線、深入服務(wù)窗口，認(rèn)真開展實地調(diào)研，查找服務(wù)存在的問題，掌握實際情況，切實解決實際問題。

加強督促檢查，把主題活動開展情況納入各部門階段性考核，并與部門和專業(yè)線關(guān)鍵指標(biāo)考核相關(guān)聯(lián)，督促全員增強服務(wù)重視程度，提升服務(wù)意識。堅持正向激勵與反向問責(zé)相結(jié)合，對存在問題突出的單位，針對性、點對點采取解決措施，推動問題整改、責(zé)任落實。

據(jù)悉，該主題活動分為查找問題、集中整改、建章立制幾個階段進(jìn)行，最終將建立起常態(tài)化長效機制，確保服務(wù)工作取得實際效果，人民群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù)