今年以來，省聯(lián)社濟(jì)寧審計(jì)中心全面貫徹省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，深入落實(shí)監(jiān)管部門要求，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、員工數(shù)量多、科技支撐強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，聚焦老年人“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化線上線下渠道，打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升老年人支付服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。

實(shí)施“線上+線下”雙渠道適老化升級(jí)。在線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)老年人網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的填單難、行動(dòng)不便等困難，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行適老化改造，設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等服務(wù)設(shè)施，為老年人提供更加舒心的網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)環(huán)境。目前，已完成全市329處網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造。在線上服務(wù)方面，以手機(jī)銀行渠道優(yōu)化為核心，根據(jù)老年人線上交易特點(diǎn)和操作習(xí)慣，對(duì)老年人高頻應(yīng)用的線上產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，推出“大字版”“簡潔版”智e通手機(jī)銀行，“溫情版”智e購商城，優(yōu)化后的版本字體放大清晰，布局簡潔明了，重點(diǎn)突出常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存貸款、社保服務(wù)、消費(fèi)購物等功能，方便老年人操作應(yīng)用手機(jī)銀行、網(wǎng)上商城，讓老年人切實(shí)享受到金融數(shù)字化帶來的便利。今年以來，全市農(nóng)商銀行60歲以上電子銀行客戶新增4.21萬戶。

打造“三大隊(duì)伍”提供便捷金融服務(wù)。一是打造“小蜜蜂”移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)。組建“1名運(yùn)營主管+1名柜員+1名客戶經(jīng)理”的“小蜜蜂”移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，依托移動(dòng)智慧柜員機(jī)，每旬開展一次“關(guān)愛留守老人 送金融服務(wù)上門”公益活動(dòng)，為行動(dòng)不便老人提供上門金融服務(wù)，現(xiàn)場為老年人辦理銀行卡、密碼掛失、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)，面對(duì)面解決老年人金融業(yè)務(wù)辦理難題，讓老年人足不出戶享受到與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一樣的金融服務(wù)。截至目前，累計(jì)組織開展上門金融服務(wù)8641次，服務(wù)老年人2.7萬人次。二是打造服務(wù)老年人“云客服”團(tuán)隊(duì)。依托抖音、快手等主流短視頻平臺(tái)，在周末開設(shè)農(nóng)商云課堂，設(shè)計(jì)老年人常見問題直播主題，在線幫助解答支付問題、解決支付難題。截至目前，全市農(nóng)商銀行“云客服”團(tuán)隊(duì)11支，累計(jì)開展直播127次。三是打造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“貼身保姆”陪同式服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置助老服務(wù)專員，開展老年人“陪同式”服務(wù)，全程協(xié)助老年人辦理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年人，依托農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)駐村服務(wù)優(yōu)勢(shì)，組織農(nóng)村金融服務(wù)員實(shí)行老年人劃片區(qū)包保服務(wù)，對(duì)上門辦理業(yè)務(wù)較多、老年人客戶服務(wù)評(píng)價(jià)高的農(nóng)村金融服務(wù)員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)酬。目前，全市329個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均建立“貼身保姆”陪同式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1800余名農(nóng)村金融服務(wù)人員對(duì)全市所有行政村完成老年人劃片區(qū)包保金融服務(wù)。

落地“三大創(chuàng)新”打通老年人支付堵點(diǎn)。一是全省首創(chuàng)“民意通”移動(dòng)社?？ㄖ瓶ㄔO(shè)備，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、全時(shí)段社?？I(yè)務(wù)服務(wù)，解決行動(dòng)不便老年人社?？⊕焓аa(bǔ)卡、換卡無法上門辦理的難題。截至目前，全市布放移動(dòng)移動(dòng)社?？ㄖ瓶ㄔO(shè)備32臺(tái)，開展社?？ㄉ祥T服務(wù)1.3萬人次。二是創(chuàng)新政銀聯(lián)通合作模式，與濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局合作，通過在網(wǎng)點(diǎn)布放綜合政務(wù)服務(wù)終端、開設(shè)代辦幫辦專柜，有效延伸拓展政務(wù)服務(wù)范圍，讓老年人在銀行網(wǎng)點(diǎn)就可辦理征信、醫(yī)療、社保、交通等30余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。目前，已建立政務(wù)服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)11處，辦理政務(wù)業(yè)務(wù)1萬余筆。三是打造濟(jì)寧市首家金融教育基地。在人行濟(jì)寧市中心支行、市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立金融教育基地。教育基地設(shè)有金融歷史展區(qū)、場景體驗(yàn)區(qū)、體感互動(dòng)區(qū)、休閑閱讀區(qū)、金融直播區(qū)五大區(qū)域。設(shè)置機(jī)器人講解員、VR體驗(yàn)座椅、體感互動(dòng)大屏等智能機(jī)具，通過場景化模擬、智能化體驗(yàn)和趣味化互動(dòng)，向老年人客戶普及金融知識(shí)，讓老年人在瀏覽互動(dòng)中獲取金融知識(shí)，提升數(shù)字素養(yǎng)，增強(qiáng)應(yīng)用新型支付能力。金融教育基金建立以來，累計(jì)培訓(xùn)教育老年人3782人次。

（通訊員 田勝樂）

值班主編：高寒

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