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為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，中國銀行煙臺幸福中路支行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

一天下午臨近下班，中國銀行煙臺幸福中路走進(jìn)一名50多歲的女子?！罢垎柲k理什么業(yè)務(wù)？”站在前臺的大堂經(jīng)理杜偉豪熱情地詢問，這位客戶比劃著手勢，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓杜偉豪立刻意識到對方是一位聽障人士，隨即找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，杜偉豪在旁邊通過紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，幫助這位客戶在手機上關(guān)注了“中國銀行微銀行”公眾號，并指導(dǎo)客戶下載手機銀行APP，告知客戶操作流程?？蛻粜Σ[瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓中國銀行的員工倍感溫暖。

無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽障人士，而這只是中國銀行煙臺幸福中路支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了中國銀行員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。門口鋪設(shè)殘疾人通道、明顯位置張貼無障礙標(biāo)識給行動不便的客戶提供輪椅，營業(yè)柜臺還專門設(shè)置有殘障人、老年客戶優(yōu)先的愛心服務(wù)窗口……走進(jìn)中國銀行煙臺幸福中路支行，每個細(xì)節(jié)都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關(guān)愛。

根據(jù)客戶的特點和服務(wù)需求，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶特別是殘障人士及老年客戶提供個性化服務(wù)，為減少等待時間，在殘疾人、老年人辦理業(yè)務(wù)也會有專人一對一服務(wù)。不僅僅是中國銀行煙臺幸福中路支行，現(xiàn)如今，在中國銀行全市各個網(wǎng)點，都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設(shè)備，無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著中國銀行煙臺分行對特殊群體的關(guān)懷。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量