醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生，事關(guān)人民群眾健康福祉。要健全社會保障體系，健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系，擴大社會保險覆蓋面。1月6日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發(fā)布會上，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”正式在大眾面前亮相，3653家醫(yī)保服務(wù)站點將為廣大群眾提供便捷可及的“家門口”服務(wù)。

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”中的金融服務(wù)網(wǎng)點，中行德州分行在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作模式，通過開設(shè)醫(yī)保專項服務(wù)窗口、加快人員隊伍建設(shè)、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新時期、新服務(wù)體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，中行德州分行已累計發(fā)行社?？?9.98萬張，發(fā)卡份額居全市第二位。

注重隊伍建設(shè)，展現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“新風(fēng)貌”

(資料圖片僅供參考)

沿著漆黑的鄉(xiāng)間小路，幾經(jīng)波折后，我們來到了平原縣王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中，幾名中國銀行的工作人員正操作著一臺便攜式移動設(shè)備為李先生的父親完成社?？せ盍鞒??！拔腋赣H這幾年臥病在床，一直沒機會到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)，眼下問診、買藥要用醫(yī)保里的錢，多虧中行的同志，這么晚了還能親自趕過來。”說起老人的狀況，李先生不由地紅了眼眶。

“我們處在金融服務(wù)站點最前沿，為客戶提供好醫(yī)?？ǚ?wù)，是我們的職責(zé)所在?！敝行衅皆桨泊蠼种行虚L李民表示，針對行動不便的客戶，該行推出“即時上門”服務(wù)，通過微信、電話預(yù)約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，可有效解決部分參保居民面臨的業(yè)務(wù)難題。

為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務(wù)能力，去年以來，中行平原支行注重抓好廳堂人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用晨會、夕會集中開展醫(yī)?？ㄖR常態(tài)化學(xué)習(xí)，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程?！叭巳硕家獙W(xué)，人人都得會，客戶來了不愁業(yè)務(wù)辦不明白?！背繒陂g，中行平原支行營業(yè)部傳達學(xué)習(xí)最新醫(yī)?？ㄕ?，著力打造數(shù)支業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊”。

“第三代醫(yī)保卡已陸續(xù)普及使用，我們會充分發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域輻射性作用，為廣大客戶做好制卡領(lǐng)卡，激活繳費、查詢幫辦等醫(yī)保業(yè)務(wù)?！敝行衅皆胸撠?zé)人稱。未來，中行平原支行將繼續(xù)完善優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)舉措，加強人員隊伍建設(shè)，堅決當(dāng)好醫(yī)?？ㄝd體的守護者、介紹人，讓廣大客戶享受更多便利體驗，獲得更多幸福感。

金融科技賦能，鋪設(shè)醫(yī)保服務(wù)“新通道”

近日，在樂陵市阜盛西大街中國銀行營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫(yī)?？ㄊ褂昧鞒?，很快，王先生便通過手機銀行激活了自己的電子醫(yī)保卡，并實時查詢了卡內(nèi)余額和消費記錄。“年紀大了，出門不方便，學(xué)會了網(wǎng)上查詢，以后足不出戶也能隨時掌握余額信息?！睂@項剛學(xué)到手的“新技能”，王先生感到十分滿意。

“過去，辦理醫(yī)?？せ?、掛失都要前往人工柜臺，營業(yè)廳里總是排滿了等待辦理的客戶，排隊是常事。如今，隨著智能柜臺、手機銀行上線醫(yī)?？I(yè)務(wù)，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務(wù)質(zhì)效將得到大幅提升?！敝行袠妨曛泄ぷ魅藛T稱。以“金融+科技”的力量將多項社保業(yè)務(wù)遷移至智能、移動柜臺和手機銀行上，極大的緩解了營業(yè)網(wǎng)點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫(yī)保信息，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點辦”轉(zhuǎn)變，積極打造數(shù)字化服務(wù)“新通道”。

強調(diào)“一次辦好”，打開醫(yī)保服務(wù)“新格局”

“以前辦理醫(yī)保激活，要在政務(wù)中心和銀行之間來回跑，從銀行領(lǐng)卡激活完再到社保那壓印照片，費時又費力，現(xiàn)在來一趟銀行網(wǎng)點，整個流程就全辦完了，十分方便?！奔易∑皆h中心市場的林女士正向我們展示著帶有個人彩印照片的第三代醫(yī)保卡。

在了解到該項醫(yī)保服務(wù)中存在的難點問題后，中行平原支行及時與縣社保政務(wù)大廳進行接洽，緊急調(diào)配一臺照片壓印設(shè)備至該行營業(yè)網(wǎng)點，并派出專人跟班學(xué)習(xí)信息采集、照片印制等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，盡最大可能滿足客戶便利化需求。同時，開設(shè)醫(yī)保服務(wù)專柜，專項處理醫(yī)保卡“疑、難、雜”業(yè)務(wù)，減少客戶等待時間，進一步擴大金融服務(wù)網(wǎng)點的醫(yī)保支撐效應(yīng)。（張?zhí)祆鳎?/p>

值班主編：馮冬寧

關(guān)鍵詞： 中行德州分行