老年消費需求日新月異，其中，近年來旅游異軍突起態(tài)勢顯著，帶動了市場格局快速更新。在日前舉辦的北京老年旅游工作總結(jié)會議上，老年旅游市場調(diào)研與發(fā)展趨勢研究課題組披露了最新版的《北京老年旅游發(fā)展報告》(以下簡稱《報告》)。

據(jù)《報告》抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，目前北京老年旅游市場呈現(xiàn)出四個特點，即老年群體人均旅游消費高速增長;近半數(shù)的老年消費群體仍然“鐘情”旅行社類的線下門店等消費渠道，候鳥式養(yǎng)老需求快速上漲。不過，《報告》也提出，目前北京老年旅游市場專業(yè)性產(chǎn)品供給尚有不足。業(yè)內(nèi)也認為，供給端應(yīng)進一步優(yōu)化產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)，提供更加多樣化和有針對性的旅游產(chǎn)品及旅行路線，促進老年旅游市場發(fā)展。

出游次數(shù)、花費實現(xiàn)雙增長

《報告》提出，北京市老年人具有一定經(jīng)濟能力，且愿意花費在旅游項目上的額度較高，個人旅游支出集中在2000-20000元不等。其中，用于旅游消費的支出在 5000-20000元/年的受訪老年人占比高達54.58%。北京商報記者對比發(fā)現(xiàn)，在前一年的《報告》中，只有三成多受訪老年人每年愿意為了旅游花費5000-10000元?？梢钥闯?，近兩年，北京市老年消費者在旅游方面的支出金額增長較快，消費力不斷增強。

具體來說，據(jù)資深老年旅游專家、北京財貿(mào)職業(yè)學院旅游與藝術(shù)學院教授王琦分析稱，旅游活動中老年人比較重視交通、住宿、餐飲這三個環(huán)節(jié)，愿意且實際支付最多的費用主要集中在這三個方面。同時，老年人出游最擔心的因素是安全性和吃住條件。因此，旅行社及相關(guān)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當在老年人旅行吃住方面多下功夫，提升老年游客的安全感和體驗感。

消費與需求往往呈現(xiàn)正相關(guān)性。中國老齡研究中心副主任黨俊武表示，隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，老年消費群體的旅游意愿和需求也在不斷提升，文化旅游已經(jīng)成為老年人群體的一種生活方式。據(jù)《報告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近95%的老年人有過1次以上的旅游經(jīng)歷，而去年發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)中，在參與調(diào)查的老年人中，年平均游玩1次以上的老年群體占比為86.25%，一年的時間增長了近一成。具體看來，其中，參與問卷調(diào)查的老年人出游次數(shù)在1次以上的占比達73%，旅游次數(shù)在4次及以上的達22.57%。

超五成游客仍“鐘情”線下渠道

隨著老年旅游市場的快速擴容，多樣化的信息及傳播渠道也進入了老年消費群體的生活。不過，《報告》課題組相關(guān)負責人卻表示，即使當前老年消費群體在購買旅游產(chǎn)品前會通過線上App等新媒體手段對旅游產(chǎn)品進行了解和甄選，但最終仍然主要靠線下門店確定購買意向、實施購買行為?！秷蟾妗氛{(diào)查結(jié)果也顯示，受訪北京老年群體的相關(guān)旅游信息主要來源于線下旅游社，旅游商品也多在線下門店購買。

黨俊武表示，老年游客更偏向線下模式，是因為在與旅行社服務(wù)人員進行實際溝通交流中可以直接獲得老年人比較在意的一些旅游行程細節(jié)，線下渠道更讓老年人覺得可靠，信任度較高。同時，這也體現(xiàn)出了北京老年人的消費行為特征，是需要詳細了解旅游產(chǎn)品內(nèi)容，當面與旅行社服務(wù)人員進行對接。

與此同時，多名老年旅游企業(yè)負責人也向北京商報記者表示，為迎合老年旅游消費特性，線上門店正逐步強化通過一對一的“定制”服務(wù)來滿足老年群體的消費需求，“這種需求不只是針對個體，還可能是小型群體，這些老年人需求往往比較明確，具體到出行目的地、預(yù)計觀光景區(qū)、預(yù)計旅行用時、理想的出行方式，以及期待的服務(wù)模式等都希望有專人面對面地進行介紹和服務(wù)”。王琦表示，因此，旅行社及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品在對接端需要提供更加個性化的服務(wù)，以及多樣化的產(chǎn)品供給，在豐富信息供應(yīng)內(nèi)容的同時降低信息獲取及掌握難度，從而提高老年游客的線上接受度。

候鳥式養(yǎng)老需求爆發(fā)

實際上，除了消費量的快速擴容，北京老年人對于旅游產(chǎn)品的多樣化需求也在不斷升溫。近年來，旅居養(yǎng)老(又稱“候鳥式養(yǎng)老”)這類新產(chǎn)品在老年人中快速普及?！秷蟾妗烦闃诱{(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近三成的受訪老年人提出，愿意選擇機構(gòu)進行候鳥式養(yǎng)老。

“其實，候鳥式養(yǎng)老主要分為兩種，一種是以短期度假、旅游為主的需求，另一種則是以月為單位，每年都有較長一段時間在異地居住避暑、避寒的方式。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌介紹。此外，據(jù)專家分析，候鳥式養(yǎng)老需求的出現(xiàn)也與老年人愈加靈活且充足的出行時間有關(guān)?！秷蟾妗烦闃诱{(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的受訪老年人表示會視情況而定出游時間，與去年相比，選擇半個月及以上出游時長的受訪老年消費群體的比重也有所增加，這也與實地調(diào)研中反映出的旅居市場受到老年人青睞相吻合。

“雖然目前有很多地區(qū)都在規(guī)劃建設(shè)相關(guān)項目，各種形式、規(guī)模的康養(yǎng)小鎮(zhèn)等紛紛落地，但這些旅游目的地的建設(shè)與老年旅游市場、老年消費群體之間對接得還不夠緊密。”因此，王琦表示，“在建設(shè)旅居目的地的過程中，投資方應(yīng)更針對老年消費者進行規(guī)劃，比如設(shè)計更加便捷的路線方案，即包含線路安排、目的地預(yù)訂、行程設(shè)計等在內(nèi)的‘一站式’服務(wù)，建立完善的宣傳及推廣體系，才是未來老年旅游市場應(yīng)該著重建設(shè)的重點。”王琦稱。

黨俊武還提出，目前，旅居養(yǎng)老模式在我國已有幾年的經(jīng)驗，總體來看取得了一定的進展。他建議，南北方城市可以通過建設(shè)旅游小鎮(zhèn)共享資源信息、“冬病夏治”等方式實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)待優(yōu)化

北京老年旅游市場不斷擴大，但同時也存在專業(yè)產(chǎn)品供給不足等問題。據(jù)《報告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近七成老年人都提出，旅游企業(yè)應(yīng)加大力度推出針對老年人的旅游產(chǎn)品和路線;同時，還有63%的受訪老年消費者表示，市場上還需要發(fā)展更多針對老年游客的專業(yè)旅行社。據(jù)《報告》相關(guān)負責人介紹，目前市面上可以搜尋到的大多數(shù)旅游產(chǎn)品，很少有將受眾群體直接定位為老年消費者的。“同時，企業(yè)針對老年群體的旅游產(chǎn)品投入的宣傳則更少，也在一定程度上導致了具有消費需求的老年人無法對接相應(yīng)的產(chǎn)品。”該負責人表示。

不過，也有多位專家表示，企業(yè)在拓展老年旅游業(yè)務(wù)時也需要理性、謹慎看待快速發(fā)展的老年消費新需求。王琦提出，目前老年消費群體旅游的需求的確擴大了，未來市場也將會越來越大，但擴大的需求到底是在總量還是在多樣化方面，或者是在品質(zhì)上，都是企業(yè)需要進行細分和考量的重點內(nèi)容。

同時，黨俊武也表示，旅游企業(yè)想要“拿下”老年旅游市場，不能只注重大量堆積上線旅游產(chǎn)品，應(yīng)該在配套服務(wù)、信息對接等方面加碼。黨俊武認為，絆住老年人旅游消費的因素，除了相關(guān)旅行產(chǎn)品開發(fā)程度不夠以外，還有日常生活中的一些細節(jié)部分，如寵物照料托管等。對此，黨俊武表示，對接旅行社可以嘗試通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的模式，與家政公司、看護行業(yè)等聯(lián)合開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，保證老年群體出行沒有后顧之憂。另外，黨俊武還提到，為更好地掌握老年消費群體的細化旅行需求，供給方可通過調(diào)研、考察等方式，將受老年人歡迎的熱門目的地、旅行途中的互動活動、娛樂項目進行總結(jié)，開發(fā)相關(guān)的路線及產(chǎn)品。(肖瑋)