昨日,由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2020(第十五屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京香格里拉飯店香閣會(huì)議中心隆重舉行。
“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是國(guó)內(nèi)率先由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選,主要圍繞用戶滿意,從專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)審。
“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆。歷經(jīng)15年的積淀,該評(píng)選活動(dòng)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái),每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。
十五年來,“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”順應(yīng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革,見證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)流程的不斷完善與升級(jí)。同時(shí),“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”通過對(duì)品牌服務(wù)的深度報(bào)道、金扳手精英服務(wù)人員評(píng)選的舉辦,以及金扳手服務(wù)體驗(yàn)店的開展等舉措,讓公眾零距離認(rèn)知品牌服務(wù)的價(jià)值所在。每一屆榜單的發(fā)布,都將引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì),可以說“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見證了十五年來中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢(shì)變化。
“2020中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2020年3月正式啟動(dòng),歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選,之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票,對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌,評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見。
“2020中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”最終設(shè)置了3個(gè)組別,分別為:自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果,自主品牌組和合資品牌組分別產(chǎn)生了6個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌,豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。
2020年,“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”迎來第15個(gè)年頭,主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動(dòng),包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、2020全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問評(píng)選、2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查、2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店活動(dòng)、“新服務(wù)·新動(dòng)能”2020車企高層系列訪談等。
在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車?yán)^續(xù)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家汽車企業(yè)共40個(gè)品牌發(fā)布了誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明,旨在傳遞“誠(chéng)信服務(wù),用‘心’行動(dòng)”的理念。面對(duì)新冠肺炎疫情突襲、消費(fèi)群體日趨年輕化、需求個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境,這33家車企時(shí)刻洞察用戶需求,以誠(chéng)信為本,不斷與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新服務(wù)模式,全力為廣大車主持續(xù)創(chuàng)造“放心、貼心、省心”的服務(wù)體驗(yàn)。
經(jīng)銷商體系的服務(wù)人員,作為品牌服務(wù)與客戶之間的一座重要橋梁,也成為主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年全國(guó)精英技師評(píng)選、2018年服務(wù)顧問評(píng)選、2019年精英鈑金技師評(píng)選后,今年主辦方將評(píng)選崗位再次聚焦服務(wù)顧問。在本屆全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問評(píng)選中,共有來自13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)60多名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與,他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考驗(yàn),最終成為全國(guó)十強(qiáng),榮獲“2020全國(guó)十佳金扳手‘心悅誠(chéng)服’服務(wù)顧問”稱號(hào)!
在2020年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)中,共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌513家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào),遍及全國(guó)一百多個(gè)城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商們以用戶為中心深耕服務(wù),在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色,他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了代表行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予,不僅是對(duì)他們的肯定與認(rèn)可,在“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”的引領(lǐng)下,中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的整體水平也會(huì)隨之提升,使更多用戶獲得超乎想象的服務(wù)體驗(yàn)。
“金扳手獎(jiǎng)”見證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革,而國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)體系的一步步邁進(jìn),正是基于諸多優(yōu)秀車企的共同努力。用恒心辦恒業(yè),同聚力克艱難。正值金扳手獎(jiǎng)十五周年之際,組委會(huì)還設(shè)立并頒發(fā)了特別獎(jiǎng)項(xiàng)——“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。以此勉勵(lì)堅(jiān)持不懈,一直深耕售后服務(wù)領(lǐng)域的各品牌,共有一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達(dá)品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司(廣汽Honda)、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌7家企業(yè)獲此殊榮。
此外,主辦方還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”。隨著汽車“新四化”時(shí)代的到來,各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù),利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。主辦方從微信生態(tài)和APP體驗(yàn)兩個(gè)方面,在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個(gè)維度對(duì)市場(chǎng)主流車企數(shù)字化服務(wù)布局情況進(jìn)行綜合考量,以期帶給行業(yè)同仁思考與借鑒的同時(shí),促進(jìn)中國(guó)汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的提升。
整體調(diào)查結(jié)果顯示:在微信端,傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢(shì)。無論是傳統(tǒng)車企,還是新勢(shì)力車企,都更傾向“售后增值”領(lǐng)域;而在維保層面,傳統(tǒng)車企與新勢(shì)力的傾向差異明顯。新勢(shì)力車企目前所處市場(chǎng)環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車企,從測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出,新勢(shì)力車企在微信端服務(wù)功能的投入剛剛起步。
在APP端,新勢(shì)力車企相對(duì)傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開展。與微信端相同,新勢(shì)力車企與傳統(tǒng)車企在維保領(lǐng)域的布局傾向差異明顯。服務(wù)周邊功能布局層面,傳統(tǒng)車企與新勢(shì)力車企勢(shì)均力敵。
如下是《2020車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)》和《2020車企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)》的兩項(xiàng)排名結(jié)果:
未來,“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費(fèi)者展示更多榜樣的力量,與業(yè)內(nèi)各界共同推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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