隨著社會(huì)老齡化加速，養(yǎng)老問題備受關(guān)注，老年人出行問題凸顯。在西安市，雖然公交、地鐵等公共交通都設(shè)有針對老年人的便利設(shè)施，但是不少高齡老人，因?yàn)槟挲g、身體等多種原因受限，他們乘坐公共交通不太方便，再加上不會(huì)使用智能手機(jī)叫網(wǎng)約車，出門就醫(yī)時(shí)，出租車往往成為唯一選擇。

筆者近期從西安市出租汽車管理處了解到，西安市正在積極籌備開通95128老年人約車熱線。正式開通后，老年人只要撥打該電話，就能輕松解決用車問題。

現(xiàn)狀打車太難成老年人心病

據(jù)了解到，老年人出行打車確實(shí)為不少家庭帶來麻煩。有些家庭，遇到老人的檢查日，兒女需要耽誤工作來回接送。也有不少老人，因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)叫網(wǎng)約車，只能站在路邊打車，常常因?yàn)榈炔坏娇哲嚩诱`治療時(shí)間。

家住雁塔南路的賈女士今年73歲，兒子已經(jīng)成家，住在高新區(qū)。賈女士去年因心臟病做過一次手術(shù)，此后需要按月復(fù)查。加之受常年的胃病折磨，要經(jīng)?？粗嗅t(yī)，每個(gè)月去醫(yī)院的次數(shù)基本持續(xù)在2—3次。“老伴兒一直腰疼，我倆去醫(yī)院，乘坐公交要倒車，地鐵口還得走好長一截子，感覺一來一回身體吃不消，就只能指望兒子接送了。”賈女士說，兒子在單位走不開的時(shí)候，他們也自己打過車，有時(shí)候站在路邊半天也等不到一輛空車，眼看著提前掛的號時(shí)間過了，車還沒打上。“所以，每當(dāng)?shù)綑z查日，想起來要打車，都快成我的心病了。”她說。

“以前也嘗試給父母教過使用智能手機(jī)叫網(wǎng)約車，但是教了幾次他們總是忘，弄得父母好像更焦慮了。真的特別希望能有一個(gè)統(tǒng)一的熱線平臺(tái)，這樣不管是我們當(dāng)子女的為父母約車，還是父母自己約車，都能省去不少麻煩，也能讓彼此都放心。”賈女士的兒子羅珩介紹，他一般在周末才有時(shí)間帶孩子過來父母這邊團(tuán)聚看望，但是往往周末醫(yī)院不少檢查沒法做，所以他隔三岔五需要請假帶父母去醫(yī)院檢查，為此常常耽誤自己的工作，也確實(shí)讓他非常頭疼。發(fā)展100多名駕駛員和老年人家庭“結(jié)對子”

“@所有人，有位77歲老人來電需要叫出租車。9月3日早上10點(diǎn)至11點(diǎn)，從崇光路去往和平門外中醫(yī)醫(yī)院。哪位駕駛員可接單請回復(fù)。”……類似的信息，筆者在西安出租行業(yè)“愛心車廂”的微信群中時(shí)常看到。出租車管理處工作人員基本一周會(huì)接到好幾名老人的求助電話，隨后他們會(huì)立即在微信群里發(fā)布。消息一發(fā)在群里，通常會(huì)有好幾名駕駛員“搶單”。

據(jù)了解，“愛心車廂”創(chuàng)建的起源，也是因?yàn)槌鲎廛囻{駛員在跑車過程中發(fā)現(xiàn)不少老人出行和用車的需要，應(yīng)運(yùn)而生。

截至目前，已有9000余名駕駛員、6000多輛出租車加入到“愛心車廂”團(tuán)隊(duì)中，和老年人家庭長期“結(jié)對子”的駕駛員就有100多名。關(guān)愛高齡老人出行的星星之火已經(jīng)在西安燎原。規(guī)劃

老年人打車熱線正在積極籌備

據(jù)了解，今年上半年，交通運(yùn)輸部正式發(fā)布《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號碼的通知》，要求各省級交通運(yùn)輸主管部門按照任務(wù)分解表細(xì)化明確本省份推廣應(yīng)用95128電話的工作目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃，更好地便利老年人打車出行。已開通其他約車電話號碼服務(wù)的城市，也要加快開通95128電話，作為本地出租汽車約車服務(wù)的統(tǒng)一入口，或與其他號碼并行，共同為廣大乘客提供約車服務(wù)。

為了便利老年人打車出行，西安市出租汽車管理處目前正在積極籌備開通95128約車熱線。正式開通后，老年人可以撥打熱線，由客服人員幫助老年人派車。目前，西安市出租汽車管理處已經(jīng)組建完成熱線的客服團(tuán)隊(duì)，20名客服人員將“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)為老年人提供電話約車服務(wù)。由1500余名巡游出租車駕駛員和3000余名網(wǎng)約車駕駛員組成的接單團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建完成，駕駛員全部填寫了“志愿書”，承諾為老人提供最耐心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，目前，95128老年人約車熱線已經(jīng)進(jìn)入最后的號碼辦理階段。號碼啟用后，將正式投入使用，為老年人解決出行難題。建議

專職專人維護(hù)管理確保熱線“持續(xù)熱”

“不論從身邊看，還是放眼整個(gè)社會(huì)，老年人約車熱線都是個(gè)利民的大好事。”陜西省社會(huì)科學(xué)院副研究員王曉勇博士建議，熱線開通后，一定要設(shè)置專門的職位以及長期的責(zé)任人來進(jìn)行維護(hù)管理，確保熱線“持續(xù)熱”。

“我們每個(gè)家庭都有老人，老年人出行問題的確應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。”王曉勇說，在全國統(tǒng)一的熱線開通前，西安出租車行業(yè)能一直自發(fā)堅(jiān)持做“愛心車廂”，持續(xù)幫助老人，這說明大多數(shù)西安出租車司機(jī)堅(jiān)持弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德。王曉勇還建議相關(guān)部門應(yīng)該加快熱線開通速度，同時(shí)加大熱線的宣傳，讓更多老年人知道這個(gè)熱線，從而方便他們出門。

此外王曉勇認(rèn)為，也有不少熱線，在開通初期挺熱，后來就漸漸變冷。對此，他建議，老人打車熱線開通后，應(yīng)該出臺(tái)負(fù)責(zé)人制度，由專職專人來做這件事，讓熱線不流于形式。同時(shí)，熱線開通后還應(yīng)該配合制定合理的投訴機(jī)制，如果服務(wù)中有任何不合理或失職情況，也應(yīng)受到行業(yè)處罰。此外，熱線開通后，相應(yīng)的服務(wù)和配套也應(yīng)該同時(shí)升級。(梁璠)