學習冬奧英語500句 自編雙語服務手冊
冬奧重點保障車站地鐵國家圖書館站值班站長王凱——
學習冬奧英語500句 自編雙語服務手冊
地鐵4號線國圖站內(nèi)醒目地標示著前往冬奧場館的出口 攝影/本報記者 黃亮
本報訊(記者 劉洋)地鐵國家圖書館站緊鄰首都體育館站，是冬奧重點保障車站。從去年開始，冬奧會就成為京港地鐵4號線國家圖書館站值班站長王凱工作中的“關鍵詞”。大年初二這天，正趕上王凱的早班，清晨7點多他就忙著交接工作，重點巡查冬奧巡視崗員工的工作情況，查看車站冬奧場景布置有無缺漏，一天的緊張工作就開始了。
對王凱來說，保障冬奧最基礎的任務，無疑就是客流引導。國圖站是個三線換乘地鐵站，可以實現(xiàn)4號線、16號線及9號線的三線換乘，其中9號線更是直達北京西客站?！敖衲甏汗?jié)恰逢冬奧會，我們每天都會重點盯客流數(shù)據(jù)，與去年情況進行對比，提前做出預案和崗位調(diào)整計劃，確保能應對可能出現(xiàn)的大客流情況。”王凱說，受疫情影響，今年首都體育館采取閉環(huán)管理，所以車站不會遇到觀賽大客流，不過春節(jié)期間還是有不少乘客到首都體育館站“打卡”，所以車站設置了專門的冬奧巡查崗，告知乘客場館最近的出入口，并隨時答疑解惑。
因國圖站是冬奧重點保障車站，所以車站內(nèi)冬奧元素滿滿。車站內(nèi)的燈箱上都是冬奧元素，如吉祥物冰墩墩和雪容融，車站顯著區(qū)域還布置了冬奧會倒計時牌。另據(jù)王凱介紹，為迎接即將到來的冬奧冰雪盛會，北京軌道交通“雙奧之城·軌道暢行”主題票已經(jīng)發(fā)售，乘客預約購買后，可到國圖站等43座車站領取，工作人員會引導乘客領取特色冬奧紀念票。
此外，冬奧相關知識的學習和培訓，也是王凱提前許久就開始籌備的工作?！拔业奶妹檬怯⒄Z專業(yè)的，也是2008年北京冬奧會的志愿者，為做好這次冬奧保障服務工作，我早早地就和妹妹取經(jīng)，在工作之余，讓妹妹開小灶給我補習英語，學習一些日常指路能用到的口語，并探討奧運會志愿者的工作內(nèi)容?！蓖鮿P說。
考慮到可能會有國外友人、留學生、志愿者到首都體育館感受一下奧運氣氛，王凱還帶著國圖站工作人員專門制作了一個服務手冊，具體包含場館信息、比賽信息、冬奧標識和吉祥物等內(nèi)容的中英文對照表述，自行打印裝訂成冊，做到車站員工每人一冊。同時，公司也開展了各項培訓，包括禮儀培訓、微笑服務、英語口語500句的線上學習等，充實冬奧知識和技能。
冬奧會來臨，王凱和國圖站的工作人員也已經(jīng)準備好了。“我們力爭在冬奧會和冬殘奧會期間，展現(xiàn)出最佳的服務狀態(tài)和業(yè)務水平，為冬奧會貢獻自己的力量?！蓖鮿P說。
攝像/本報記者 郭謙
