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根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。

與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場，尤其是線下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。購物平臺、外賣餐飲行業(yè)投訴占比穩(wěn)定。

受線下娛樂消費(fèi)回暖影響，黑貓平臺娛樂生活類投訴集中，其中票務(wù)類投訴同比上漲68.08%。主要問題集中在消費(fèi)者申請退改票時遇到的客服無法聯(lián)系、自助無法處理等方面。

隨著旅游消費(fèi)回暖，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長42.36%。預(yù)定的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無故取消訂單，酒店實(shí)際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費(fèi)者主要反饋問題。(中新財經(jīng))

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