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為進(jìn)一步了解消費(fèi)者跨省旅游的消費(fèi)意愿和消費(fèi)需求，收集消費(fèi)者對(duì)旅游過程的評(píng)價(jià)、遇到的問題和維權(quán)情況，推動(dòng)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，山西、青海、云南、山東四省消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)開展“跨省旅游消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”。

本次四省聯(lián)動(dòng)“跨省旅游消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”采用線上問卷調(diào)研的方式開展調(diào)查，共收集有效樣本12987個(gè)。調(diào)查內(nèi)容主要從消費(fèi)意愿與偏好、消費(fèi)體驗(yàn)與評(píng)價(jià)和消費(fèi)需求與趨勢(shì)三大維度入手。

調(diào)查顯示：隨著疫情防控政策的放開，消費(fèi)者旅游出行意愿強(qiáng)烈，“即興消費(fèi)”模式開啟，自駕游、住民宿、中長(zhǎng)線跨省游意愿較高。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)雷俊福介紹，在旅游體驗(yàn)與評(píng)價(jià)方面，消費(fèi)者對(duì)景點(diǎn)觀光、交通出行、住宿服務(wù)等方面總體評(píng)價(jià)較高，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，投訴處理結(jié)果滿意度較高；但也顯示網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多、景點(diǎn)虛假宣傳、停車難收費(fèi)高、房?jī)r(jià)不合理漲價(jià)、住宿服務(wù)質(zhì)量不高、捆綁消費(fèi)套餐、平臺(tái)資質(zhì)不全、菜品質(zhì)量不佳、遭遇“天價(jià)”菜單等問題依然較為嚴(yán)重，人員聚集安全隱患仍是跨省游的最大障礙。

為此，調(diào)查報(bào)告提出建議，旅游經(jīng)營者需積極轉(zhuǎn)變服務(wù)類型，激發(fā)旅游消費(fèi)活力，同時(shí)要誠信經(jīng)營，提升服務(wù)水平，提升消費(fèi)體驗(yàn)；政府相關(guān)部門從市場(chǎng)和政策兩方面入手，加強(qiáng)助企紓困，推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，進(jìn)一步推廣先行墊付旅游投訴機(jī)制建設(shè)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本；消費(fèi)者需強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，注重合同簽約、慎重選擇旅行社、提前掌握景區(qū)信息、注意保留證據(jù)材料，依法維護(hù)自身權(quán)益。(完)

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