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近日，在全球權(quán)威語義評測大賽SemEval-2023中，平安人壽科技團隊憑借在自然語義處理(NLP)技術(shù)領(lǐng)域多年的積累以及豐富的業(yè)務場景應用經(jīng)驗，一舉斬獲十項賽道冠軍，再次展示了平安人壽的科技實力。

據(jù)悉，平安人壽共派出渠道平臺部、AI技術(shù)研發(fā)團隊2支隊伍參賽，在SemEval-2023的多項賽事中角逐，最終奪得包括“復雜場景下多語言的命名實體識別”“多語言推文親密度分析”“可解釋的互聯(lián)網(wǎng)女性性別歧視檢測”“分歧學習”“低資源語言情感分析”等賽事在內(nèi)的十項賽道冠軍。平安人壽相關(guān)負責人介紹，參賽團隊所運用的技術(shù)方案基于平安人壽業(yè)務實踐，涵蓋了代理人增員、培訓、管理、以及銷售輔助、流程管控、核保理賠等場景中積累下來的應用經(jīng)驗和算法創(chuàng)新。具體的技術(shù)產(chǎn)品包括AI核保理賠、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍、代理人Askbob等，廣泛應用于公司經(jīng)營管理流程中。

在核保理賠環(huán)節(jié)，AI核保理賠項目運用國際先進的智能技術(shù)，搭建包含智能材料收集、智能信息審核、智能風險識別、智能案件決策功能在內(nèi)的AI核保理賠系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)業(yè)務模式下提效難、風險高、成本大等問題，客戶體驗和滿意度有效提升。項目全面上線以來，累計服務百萬客戶，已完成超百萬件核保理賠案件辦理，涉及金額超百億。

在線上營銷環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了基于人工智能技術(shù)的易答銷售助手。該應用為銷售人員提供精準的客戶畫像和銷售策略，幫助銷售人員更好地了解客戶需求和購買偏好，同時具有全面的合規(guī)質(zhì)檢功能，能夠自動檢測和監(jiān)控銷售過程中的違規(guī)問題，并實時進行提醒和干預，為銷售人員精準營銷和品質(zhì)風險管控提供支持。截至目前，易答銷售助手已累計服務數(shù)十萬銷售坐席和上百萬客戶，在降低違規(guī)風險的同時，助力保單成交率提升。

在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了 AI云面試。該應用高度模擬真實的準增員面試場景，打造了精準的對話語義理解以及智能回復能力，自動識別用戶對話過程的多維度信息并生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年末，AI面談已支持準增員對象完成面試超1900萬場次，累計面試時長超300萬小時。

在代理人營銷展業(yè)環(huán)節(jié)，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍短視頻制作工具”等工具，構(gòu)建高效的數(shù)字化營銷模式，支持代理人隊伍線上展業(yè)。智能拜訪助手打造AI線上會客廳功能，提供VR會客、銷售智能輔助、面訪總結(jié)等核心功能，可容納300人同時在線互動，支持舉辦線上大型產(chǎn)說會和創(chuàng)說會。2022年，依托“智能拜訪助手”工具，代理人隊伍累計舉辦近10萬場線上產(chǎn)說會、創(chuàng)說會，月均會客時長超17萬小時，輔助出單超6萬件。

當前，平安人壽深入貫徹落實“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，持續(xù)推進壽險改革，推動渠道轉(zhuǎn)型、打造“有溫度的保險”、提升業(yè)務質(zhì)量，以實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，科技能力及數(shù)字化為高質(zhì)量轉(zhuǎn)型提供強勁動力。平安人壽董事長楊錚表示，平安人壽始終堅持“以人民為中心”，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓科技和業(yè)務流程無縫融合，賦能業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

SemEval由國際計算語言學協(xié)會(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當今全球范圍內(nèi)影響力最強、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語義計算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦17屆，參賽者覆蓋國內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國際技術(shù)和水平。平安人壽自2020年參與該賽事以來，已經(jīng)連續(xù)第四年摘得多項賽道冠軍。

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