(資料圖)
“社??▉G了,老爺子的養(yǎng)老金取不出來,這可咋給老人看病啊……”電話里,劉先生的聲音帶著哭腔。原來,他的父親因重病長期臥床,唯一的社??ú簧鬟z失,沒了這張卡,老人的養(yǎng)老金無法支取,后續(xù)治療費用也沒了著落。
接到求助電話的瞬間,農行工作人員小喬的心揪了起來。“您別急,我們現在就上門!”掛了電話,小喬立刻整理好業(yè)務資料,和同事直奔老人家中。
推開家門,只見老人虛弱地靠在床頭,眼神里滿是焦慮。小喬快步上前,先俯身在老人耳邊輕聲安撫:“大爺,我們來幫您辦業(yè)務啦,很快就好?!彪S后,他把資料輕輕鋪在床邊小桌上,一邊放慢語速講解流程,一邊小心翼翼引導老人完成身份確認、簽字。老人的手因生病不停顫抖,一旁的劉先生看著這一幕,悄悄抹了把眼角,嘴里不停念叨“謝謝你們”。
短短十幾分鐘,業(yè)務順利辦妥。小喬又仔細叮囑劉先生社保卡使用的細節(jié),這才放心離開?!罢鏇]想到銀行能上門服務,解決了我們家的大難題!”劉先生送他們到門口時,感激之情溢于言表。
這樣的“暖心奔赴”,在農行濟南金牛支行早已是平常。面對老年、重病等特殊群體的金融需求,該行始終把“上門服務”作為踐行“客戶為中心”的重要方式,讓金融服務走出柜臺、走進家門,把冷冰冰的業(yè)務流程,變成了暖乎乎的民生關懷。
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