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“社?？▉G了，老爺子的養(yǎng)老金取不出來，這可咋給老人看病啊……”電話里，劉先生的聲音帶著哭腔。原來，他的父親因重病長期臥床，唯一的社?？ú簧鬟z失，沒了這張卡，老人的養(yǎng)老金無法支取，后續(xù)治療費用也沒了著落。

接到求助電話的瞬間，農行工作人員小喬的心揪了起來。“您別急，我們現在就上門！”掛了電話，小喬立刻整理好業(yè)務資料，和同事直奔老人家中。

推開家門，只見老人虛弱地靠在床頭，眼神里滿是焦慮。小喬快步上前，先俯身在老人耳邊輕聲安撫：“大爺，我們來幫您辦業(yè)務啦，很快就好?！彪S后，他把資料輕輕鋪在床邊小桌上，一邊放慢語速講解流程，一邊小心翼翼引導老人完成身份確認、簽字。老人的手因生病不停顫抖，一旁的劉先生看著這一幕，悄悄抹了把眼角，嘴里不停念叨“謝謝你們”。

短短十幾分鐘，業(yè)務順利辦妥。小喬又仔細叮囑劉先生社保卡使用的細節(jié)，這才放心離開?！罢鏇]想到銀行能上門服務，解決了我們家的大難題！”劉先生送他們到門口時，感激之情溢于言表。

這樣的“暖心奔赴”，在農行濟南金牛支行早已是平常。面對老年、重病等特殊群體的金融需求，該行始終把“上門服務”作為踐行“客戶為中心”的重要方式，讓金融服務走出柜臺、走進家門，把冷冰冰的業(yè)務流程，變成了暖乎乎的民生關懷。

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