有消費(fèi)者向浙江省消保委投訴，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1-19元不等。

順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。

隨后，浙江省消保委表示，順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。此事引起了全國(guó)消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注。

對(duì)此，順豐9月23日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，做出正式回應(yīng)，表示順豐會(huì)在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。

以下是關(guān)于“簽收確認(rèn)”服務(wù)整改的聲明

尊敬的各位用戶：

我司對(duì)浙江省消保委通報(bào)的”簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時(shí)間展開自查，落實(shí)整改?，F(xiàn)將具體方案公告如下：

1、充分尊重并接受消費(fèi)者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。

2、我司將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求，充分傾聽消費(fèi)者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。

3、衷心感謝廣大消費(fèi)者和浙江省消保委的關(guān)心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

再次感謝社會(huì)各界的關(guān)心理解與支持！

順豐速運(yùn)有限公司

2021年9月23日