日前，甲骨文公司宣布推出新一代Oracle Fusion銷售 (Oracle Fusion Sales )。作為一款銷售自動化應(yīng)用軟件，Oracle Fusion銷售能夠識別優(yōu)質(zhì)的銷售商機(jī)，并指導(dǎo)銷售人員更快速地達(dá)成交易。Oracle Fusion銷售屬于Oracle Fusion客戶體驗(yàn)云 (Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 的一部分，可自動為銷售人員提供基于人工智能 (AI) 的報(bào)價(jià)、提案和推薦步驟，從而幫助他們提高工作效率和成交率，并加強(qiáng)買方的信心。    

(資料圖)

根據(jù)CRM分析公司Beagle Research Group近期與甲骨文公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，近三分之一的銷售人員難以成單和達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。這項(xiàng)《您的CRM能否促進(jìn)成交》研究報(bào)告重點(diǎn)闡述了銷售人員所面臨的客戶流失困境和過時的銷售流程問題。銷售人員表明，他們能夠接受更高程度的自動化，信賴人工智能并愿意讓其承擔(dān)更多責(zé)任，包括驗(yàn)證銷售線索 (70%)、進(jìn)行交易優(yōu)先排序 (60%) 和跟蹤交易進(jìn)展 (80%)。

甲骨文公司Oracle Fusion客戶體驗(yàn)云執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Rob Tarkoff表示：“傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是用于計(jì)劃和預(yù)測的記錄系統(tǒng)，而不是幫助銷售人員賣出更多產(chǎn)品的工具。因此，銷售人員需要花費(fèi)大量的時間來輸入和管理數(shù)據(jù)，從而影響了銷售效率?；?0多年的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程專業(yè)知識，我們打造了新一代CRM，從設(shè)計(jì)上減輕了銷售人員的工作量。Oracle Fusion銷售消除了B2B銷售流程中的人工步驟，幫助銷售人員更快、更高效地達(dá)成更多交易?！?/p>

Oracle Fusion銷售能夠提供：

● 引導(dǎo)式分步流程：銷售人員可以通過引導(dǎo)式分步流程更快上手并提高生產(chǎn)率，進(jìn)而與客戶高效互動、推進(jìn)商機(jī)并更快地達(dá)成交易?？蛻艨梢赃x擇領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)置的最佳做法或行業(yè)特定的自定義模板來確定流程。 

● 對話就緒商機(jī)：銷售人員可以自動重新驗(yàn)證營銷線索并將其轉(zhuǎn)換為商機(jī)。通過與Oracle Fusion營銷 (Oracle Fusion Marketing) 互連， Oracle Fusion銷售能夠自動創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的銷售線索，并將其發(fā)送給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

● 自動生成報(bào)價(jià)和提案：創(chuàng)建商機(jī)后，銷售人員會自動收到初始報(bào)價(jià)、提案和實(shí)施計(jì)劃。在整個銷售流程中，報(bào)價(jià)會隨著交易的進(jìn)展自動根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，這些數(shù)據(jù)包括以前的成交記錄、客戶的行業(yè)以及其他賬戶屬性。

● 智能內(nèi)容推薦：銷售人員可以自動接收有利于推動銷售工作且經(jīng)營銷部門批準(zhǔn)的內(nèi)容。這不僅可以節(jié)省銷售人員和買方在每個銷售環(huán)節(jié)中所需的時間，還能夠確保銷售人員獲得正確的報(bào)價(jià)和常見問題解答。

● 數(shù)字銷售室：銷售人員可以通過創(chuàng)建個性化微型網(wǎng)站，提升購買體驗(yàn)并更好地與買家互動。數(shù)字銷售室也提供各種資源，包括報(bào)價(jià)單、舊合同、參考案例、已結(jié)束或即將舉行的Zoom會議信息等，以推動客戶做出購買決策。如果買方使用數(shù)字銷售室，銷售運(yùn)營人員就可以捕捉到購買信號和其他客戶互動數(shù)據(jù)，并用于生成銷售洞察以及進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和支持，為未來的成交額打下良好基礎(chǔ)。

● 高級收入智能：銷售主管可以通過Oracle Fusion客戶體驗(yàn)分析 (Oracle Fusion CX Analytics) 輕松訪問和報(bào)告業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)異常并監(jiān)視客戶情緒和銷售績效。Oracle Fusion銷售可收集和顯示來自營銷、服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)和HR等多個應(yīng)用的數(shù)據(jù)，從而為整個企業(yè)提供一個全面視圖。借助簡單的拖放界面，銷售主管無需IT支持即可構(gòu)建報(bào)告。 

理光 (Ricoh) 內(nèi)部銷售副總裁Samantha Mohr表示：“我們在全球180個國家和地區(qū)銷售復(fù)雜且昂貴的設(shè)備以及軟件解決方案，CRM是我們不可或缺的工具。以前，我們使用各種應(yīng)用程序、Excel電子表格和便利貼來獲取銷售洞察，這個過程的效率并不高。Oracle Fusion銷售提供的引導(dǎo)式體驗(yàn)?zāi)軌驇椭N售人員更好地集中時間，同時也通過提供更優(yōu)質(zhì)的洞察助力銷售人員更快地適應(yīng)市場變化，從而提高成交率?！?/p>

埃森哲 (Accenture) 歐洲Oracle業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人Andrea Cesarini表示：“我們的客戶一直在尋找可以釋放真正的價(jià)值并增強(qiáng)買家信心的新解決方案。Oracle Fusion銷售采用無邊界、適應(yīng)性強(qiáng)且完全人性化的設(shè)計(jì)架構(gòu)，能夠助力企業(yè)解決B2B銷售環(huán)境中的重大挑戰(zhàn)。埃森哲和甲骨文公司合作了30多年，為我們的共同客戶帶來了各種前沿的創(chuàng)新、行業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢?！?/p>

作為Oracle Fusion云應(yīng)用套件的一部分，Oracle CX云可連接廣告、營銷、銷售和服務(wù)的數(shù)據(jù)，讓每一次客戶互動都切實(shí)發(fā)揮作用。

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