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據(jù)知情人士透露，蘋果公司計(jì)劃在今年晚些時(shí)候取消其社交媒體客戶支持服務(wù)。目前，有超過(guò)150名員工通過(guò)Twitter（X）、YouTube和蘋果支持社區(qū)為客戶提供技術(shù)支持。預(yù)計(jì)這些變化將于10月1日開始生效。 據(jù)悉，屆時(shí)Twitter上的用戶將收到自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)他們通過(guò)其他渠道獲得幫助。同時(shí)，蘋果也將停止在其YouTube支持視頻下回答客戶問(wèn)題。盡管具體原因尚不明確，但業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，蘋果此舉可能是為了降低社交媒體管理工具的使用成本。此外，社交平臺(tái)可能也不是向客戶提供技術(shù)支持的最佳途徑。 這標(biāo)志著繼索尼去年停止為PlayStation用戶提供Twitter一對(duì)一支持后，又一科技巨頭放棄通過(guò)社交媒體提供客戶服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，蘋果此舉意在引導(dǎo)客戶更多地使用自有的支持平臺(tái)。無(wú)論如何，這預(yù)示著蘋果在社交媒體上的公關(guān)和客戶支持策略將發(fā)生重大變化。

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