最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》,這份《意見(jiàn)》十分詳細(xì),從四大方面提出了30條具體服務(wù)保障舉措,并且從消費(fèi)端、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端、市場(chǎng)秩序端三方面入手,增強(qiáng)消費(fèi)信心,提升消費(fèi)意愿,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。

(資料圖)

最高法此次發(fā)布的《意見(jiàn)》有哪些亮點(diǎn)?

30條具體措施如何為消費(fèi)者保駕護(hù)航?

對(duì)于“霸王條款”、消費(fèi)欺詐等頑疾

將如何嚴(yán)懲?

帶著這些問(wèn)題

進(jìn)入今天的一問(wèn)到底

01

意見(jiàn)有何亮點(diǎn)?如何讓消費(fèi)者放心消費(fèi)?

此次最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》都有哪些亮點(diǎn)?如何才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)?最高人民法院也進(jìn)行了權(quán)威解讀。

最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 陳宜芳:意見(jiàn)對(duì)人民法院服務(wù)和保障全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)作了全面規(guī)定,涵蓋消費(fèi)端、生產(chǎn)端和市場(chǎng)秩序等方面。

在消費(fèi)端,著力保護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”。嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”消費(fèi)者等消費(fèi)領(lǐng)域頑疾。通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù),讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

在生產(chǎn)端,依法保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán),鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)、科技創(chuàng)新,發(fā)揮供給側(cè)對(duì)消費(fèi)的支撐引領(lǐng)作用。

在市場(chǎng)秩序方面,維護(hù)誠(chéng)信、公平、高效的市場(chǎng)秩序,助力加強(qiáng)消費(fèi)信用體系建設(shè),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

02

如何有力保障新業(yè)態(tài)下的消費(fèi)者權(quán)益?

網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為群眾生活中常見(jiàn)的消費(fèi)方式,但消費(fèi)者面臨的問(wèn)題也有很多,比如,快遞商品丟失、毀損怎么辦?已拆封的商品還能“七日無(wú)理由退貨”嗎?針對(duì)新業(yè)態(tài)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展,最高法又采取了哪些有力舉措?戳視頻↓↓↓

最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 陳宜芳:意見(jiàn)圍繞服務(wù)和保障全面促進(jìn)消費(fèi)這一宗旨,從多個(gè)角度規(guī)定了新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展方面的舉措:

一是依法妥善認(rèn)定直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任,明確網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任的法定情形。

二是明確了不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出更優(yōu)承諾的,應(yīng)當(dāng)遵守。

三是明確因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損,消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失的,快遞服務(wù)提供者不得依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯;經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞的,消費(fèi)者有權(quán)依法請(qǐng)求無(wú)條件退貨。

四是要求把握好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“紅綠燈”,穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期,激發(fā)投資活力。

五是服務(wù)培育新型消費(fèi),助推傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí),助力智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)發(fā)展。

03

如何進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)?

消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題,最高法此次發(fā)布的《意見(jiàn)》從哪些方面進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)?戳視頻↓↓↓再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)最高法的解讀。

最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 陳宜芳:隨著信息社會(huì)不斷發(fā)展,個(gè)人信息安全成為人民群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題。

意見(jiàn)積極回應(yīng)人民群眾關(guān)切,明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者處理敏感個(gè)人信息、跨境轉(zhuǎn)移個(gè)人信息等行為應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者單獨(dú)同意,不能以獲得概括同意為由進(jìn)行免責(zé)抗辯;

經(jīng)營(yíng)者不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、在消費(fèi)者撤回同意后應(yīng)當(dāng)停止處理或者及時(shí)刪除消費(fèi)者個(gè)人信息,處理不滿十四周歲未成年消費(fèi)者個(gè)人信息必須征得監(jiān)護(hù)人同意;

經(jīng)營(yíng)者不得以消費(fèi)者不同意處理個(gè)人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù);

經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任,如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò),就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。

04

對(duì)未成年和老年消費(fèi)者權(quán)益有何特別規(guī)定?

對(duì)于社會(huì)廣泛關(guān)注的“一老一小”,也就是老年消費(fèi)者和未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題,《意見(jiàn)》又采取了哪些保護(hù)舉措呢?

最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 陳宜芳:實(shí)踐中,未成年和老年消費(fèi)者的權(quán)益容易受到侵害。意見(jiàn)對(duì)加強(qiáng)未成年和老年消費(fèi)者的權(quán)益作了特別規(guī)定。

意見(jiàn)明確了學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)等單位食堂對(duì)于確保食品安全的責(zé)任。

針對(duì)未成年人沉迷游戲、大額直播打賞等問(wèn)題,意見(jiàn)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),收取充值費(fèi)用、接受直播打賞的,消費(fèi)者有權(quán)依法請(qǐng)求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)。

限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)的,消費(fèi)者有權(quán)依法請(qǐng)求返還該款項(xiàng)。積極營(yíng)造健康、清朗、有利于未成年人成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

為保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益,意見(jiàn)明確規(guī)定,通過(guò)夸大宣傳、虛構(gòu)治療、保健、養(yǎng)生等功能構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者有權(quán)依法請(qǐng)求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不符合其需求或者明顯超出其需求范圍的保健食品等商品或者服務(wù),致使合同顯失公平的,消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求撤銷合同。

05

促進(jìn)消費(fèi) 如何進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平?

最高法發(fā)布的《意見(jiàn)》,一方面是要加強(qiáng)為消費(fèi)者保駕護(hù)航的力度,另一方面也為促進(jìn)消費(fèi)。那在促進(jìn)消費(fèi)方面,人民法院又將如何進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平呢?

最高法介紹,《意見(jiàn)》就進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平提出了五方面要求,涵蓋了準(zhǔn)確適用在線訴訟規(guī)則、完善消費(fèi)民事公益訴訟與私益訴訟銜接機(jī)制、營(yíng)造良好法治環(huán)境等內(nèi)容。

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