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日前，從“德州行業(yè)總評榜”評選現(xiàn)場傳來喜訊，在總評榜最終評選結(jié)果中，工行德州分行憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，蟬聯(lián)“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來，工行德州分行堅守“人民金融”底色，高度重視客戶體驗，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。“您好，有什么可以幫助到您嗎？” “天冷路滑，您慢點出門，有什么需要隨時來找我們。”……目前，在德州分行每個營業(yè)網(wǎng)點都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續(xù)加強廳堂人員配備，確保網(wǎng)點一號位、自助區(qū)、智能服務區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務區(qū)等均有人熱情服務，有效滿足了到店客戶的金融服務需求。

率先設立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務理念，實現(xiàn)普惠、個貸，銀行卡分期的業(yè)務骨干下沉網(wǎng)點辦公，切實為小微企業(yè)、個體工商戶等提供融資結(jié)算、工商注冊、個人住房按揭、綜合消費分期業(yè)務等“一站式”全方位金融服務。

持續(xù)提升服務品質(zhì)和客戶滿意度。在去年開展網(wǎng)點服務管理規(guī)范化達標活動的基礎上，扎實開展“兩滿意 三提升”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升活動，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測、點對點督導幫扶、實施網(wǎng)點競爭力駐點賦能等多種方式，全力提升客戶服務體驗和滿意度。加強網(wǎng)點設施配備，為網(wǎng)點統(tǒng)一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等，設立備有多種書籍、雜志的圖書角，使客戶真切感受到便利與溫馨。結(jié)合金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題活動的持續(xù)推動，認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務等制度辦法，不斷提升品牌美譽度和影響力。

強化“線上線下一體化”運營。以“網(wǎng)點智能化營銷服務”工程為契機，加快網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務，以線上渠道為宣傳主陣地，加強線下配套服務和宣傳引導。使“走到客戶身邊”成為工行服務常態(tài)。

強化特色網(wǎng)點搭建。提升特色客群服務品質(zhì)。多一點溫情服務他們，多一點努力方便他們，優(yōu)化智能適老服務平臺，保障傳統(tǒng)金融服務，強化網(wǎng)點現(xiàn)場軟硬件服務，維護老年客戶合法權益，加快打造銀發(fā)、軍人、貴金屬等特色網(wǎng)點，展示了有擔當、有溫度、服務優(yōu)、體驗好的大行形象。（宋開峰）

值班主編：馮冬寧

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